フリマアプリでトラブルを起こさないようにする方法

スポンサーリンク
トラブル

こんにちは! 節約大好き ついてるちゃん です

節約生活に欠かせない、フリマアプリですが、

取引相手とのトラブルが不安ですよね

わたしは、メルカリ、ラクマ、payapyフリマ

の3つで1000件以上取引してきましたが

購入者との大きなトラブルは配送業者の誤送と商品の説明不足での返品の2件のみです。

丁寧な取引を心がけていれば

トラブルが起こりにくいフリマアプリですが

出品者としてトラブルを起こさないようにするポイントがいくつかあるので紹介します

スポンサーリンク

相手のことを考えて丁寧な言葉づかいを心がける

相手のことを考えて

出品し、取引メッセージを送り、梱包すれば、トラブルは起こりにくいです。

「相手を優先して、丁寧に取引をする」

これにつきます。

万が一問題が起これば

自分が社長になったくらいの気持ちで、誠実に丁寧に対応します

その時のポイントは「相手の利益を優先させる」

ことです。

もちろんあまりにも常識のない取引相手には

フリマアプリ運営側に相談して対応します。

商品のサイズや色、不良個所は写真と商品説明欄でしっかり説明する

商品の色やサイズが思っていたのと違っていたというトラブルがあることもあります。

写真だけでなく、商品説明欄に色名を記載し、サイズも測って記載しておくことをおすすめします。

洋服などは、できるだけ着丈や身幅など簡単なサイズは測って記載しておきましょう。

写真で色が上手く出せない時は、「写真よりもう少し明るい色です」などと説明するか、

カラーチャートを写真におさめて説明するのがおすすめです

トラブルの原因のひとつに商品の不備が記載されていないことがあります。

購入者は皆神経質だと思って、少しの傷も写真に撮り、説明欄にしっかり記載します。

発送前の最終確認は念入りにする

梱包の時の最終確認はしっかりと行ってください。

この最終確認で見落としてる不良個所が見つかることがあります。

少しでも見落とした不良個所を見つけたら、取引画面で連絡を取ります。

その時に不良個所を取った写真を出品して、商品名を 「○○様 ご確認用」とします。

メッセージで

「申し訳ございませんが、不良個所を見つけてしまったので、

ご確認用ページを作成しています。お手数ですがご確認お願いします。」

などと入れます。

その時間違って他の方に購入されないように 金額を最大額 

メルカリなら¥9.999.999 にしておきます。

確認してもらい、納得いけばそのまま発送し、

納得いただけなければキャンセルの手続きを出品者が行います。

注意:あくまで私のやり方です。

メルカリで問い合わせたところ、推奨も禁止もされませんでした。

梱包は丁寧に!できるだけ早く発送する

最後に購入者が出品者を評価するのですが、梱包の雑さを指摘されることがあります。

とにかく梱包は丁寧に行いましょう! 

また発送までの日数を出品画面で選択していますが、

その日数を過ぎて発送すると、クレームになりかねませんので注意してください。

発送までの日数は必ずに守り、万が一発送が送れる場合は取引画面でメッセージを

送りましょう

発送商品が複数ある場合は送り間違いに注意

フリマアプリの出品数が増えてくると、一日に5.6個売れてしまうこともあります。

そんな時に一気に発送するときは十分注意してください。

送り間違えを防ぐために、必ず梱包した袋に商品名を書き

その商品名と送り状の商品名を合わせておくことをおすすめします。

万が一トラブルが起こったら

気をつけていても、トラブルが起きることがあります。

配送業者の誤送のトラブルの時、メルカリ便を利用していたので、

メルカリ事務局へ問い合わせると、全額補償してもらえました。

メルカリ便を利用したトラブルは 配送業者には問い合わせをせず、必ずメルカリ事務局から問い合わせをします

マイページ>問い合わせ項目を選ぶ>取引中の商品について

の順にタッチして 問い合わせする商品を選びます

その後問い合わせ項目を選び 問い合わせをする ボタンをタッチすると問い合わせができます

メルカリではこの問い合わせ方法のみで、電話では問い合わせはできません。

paypayフリマでは購入者より

商品説明にない不備のある商品が届いたので、返品と返金を要求されました。

メルカリでは発送後にも取引キャンセルボタンがあり、いつでもキャンセルできるのですが

paypayフリマでは発送後のキャンセルはできません

基本的に購入者が取引終了後に、paypayフリマへ申請を出して、補償してもらうようになります

paypayフリマの補償はすごいので

こちらの記事もチェックしてみてくださいね

しかし出品者の過失によるものだと自分で申請することに納得いかない

購入者もいます

その時は購入者の銀行へ振込みすることもできます

わたしはその方法で返金しました

こちらの記事も是非参考にしてみてくださいね

まとめ

フリマアプリでトラブルにならないようにするためのには

  • 商品説明は丁寧に、小さな汚れも見逃さないようにする
  • 梱包する前もしっかり最終確認して、商品説明にない不備を見つけたら連絡する
  • 梱包は丁寧にして、できるだけ早めに発送する
  • トラブルになっても相手が不利にならないように、丁寧なメッセージでやりとりする

最後までご覧いただきありがとうございました!

コメント