こんにちは！節約大好き ついてるちゃん です
節約生活に欠かせないフリマアプリ。
2019年10月から始まったYahoo!フリマ(旧paypayフリマ)は補償内容がかなり充実しています
その中でも、受け取った商品に満足できないという理由で補償してもらえる「商品満足サポート」について紹介します
Yahoo!フリマヘルプに詳しく載っていますが、こちらのヘルプと合わせながら分かりやすく紹介してきますのでよかったら参考にしてみてくださいね
・Yahoo!フリマで購入した商品に満足できない
・Yahoo!フリマで購入した商品を自分の都合で返品したい
・Yahoo!フリマ初心者
・Yahoo!フリマとメルカリやラクマの補償の違いが知りたい
商品満足サポートとは購入した商品に満足できなかった場合に補償される制度
「商品満足サポート」はヤフオク！とYahoo!フリマ合わせて1年に1度まで
購入した商品に満足できなかった場合に補償される制度です
補償上限金額は1万円まで、申請は購入者から行います
商品に満足できないときとは
商品に満足できなかった時っていったいどんな時か悩みますよね
具体的には
- 商品に傷がついていた
- サイズが合わなかった
- 受け取った商品に満足できなかった
- Yahoo!フリマで返金やお見舞いの申請ができなかった
このような理由でも商品補償されます
Yahoo!フリマで商品を購入したら商品説明と違う不良品が届いたり、実際に商品が届いてみると思ってた感じと違うことありますよね
そんな時も補償してもらえるので、フリマアプリでの購入のハードルが少し低くなりますよね
1万円までなら補償してもらえるので
ちょっと高いものや取引相手が不安な場合でも、思い切って買ってみることができます
要チェック！商品満足サポートは１年に１度までなど条件多数
商品満足サポートはヤフオク！とYahoo!フリマ合わせて１年に１回しか申請できないのでここぞっていうときに利用しましょう
ヤフオク！とYahoo!フリマで条件が異なっている部分もあるのでご注意！
Yahoo!フリマで商品満足サポートを申請できる条件について詳しくみていきます
チケットなど対象外商品も多数あり
Yahoo!フリマで商品満足サポートが受けられないカテゴリーや商品があります
チケット類や食品、楽器などは補償対象外なのでご注意くださいね
商品満足サポート制度に関する規定の第4条（適用除外）を参考にしてみてくださいね
- (6) 対象取引が、別表1に定めるカテゴリへ出品された商品または別表1に定めるカテゴリに出品することが相当な商品の取引である場合
- (7) 対象取引が、別表2に定める商品の取引である場合
別表1（Yahoo!フリマで出品された商品）
商品満足サポート制度に関する規定より引用https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/itemsupport/terms.html
出品者に売上金が反映されてから申請ができる
Yahoo!フリマで商品満足サポートを受ける場合は
購入者が受け取り評価、もしくは15日後の正午を経過し、出品者に売上金が反映されてから申し込みができます
受取評価もしくはお支払いから15日後の正午を経過し、出品者に売上金が反映されてからお申し込みいただけます。
商品満足サポートのページで、サポート対象となる取引・商品、申請に必要なもの、審査の流れ、規約をご確認のうえお申し込みください。
商品満足サポートを受ける条件
Yahoo!フリマで商品満足サポートを受けるには「出品者に売上金が反映されてから」以外にも適用要件があります
しっかり確認しておきましょう
サポート条件
- 商品が届いたが、商品説明と異なる点があり、満足できない（グッズ交換の場合は、こちらからお問い合わせください。）
- Yahoo!かんたん決済で代金を支払いしている（ヤフオク!ストアと特定カテゴリの商品は対象外）
- 出品者から返金されていない（全部または一部を問いません）
- 購入後30日以内の商品である
- Yahoo!ウォレットの登録を行う
- 本人確認の手続きを行う
- 届いた商品が手元にある
- 届いた商品の写真を提出する
商品満足サポートページより引用https://guideec.yahoo.co.jp/notice/rules/itemsupport/
その他の条件によっても補償対象外となるケースもあるので、一度商品満足サポート制度に関する規定についてもチェックしてみてくださいね
本人確認とYahoo!ウォレットの登録ができれば申請可能
- Yahoo!かんたん決済で代金を支払い
Yahoo!フリマでは、商品が発送された後は取引をキャンセルすることはできません
出品者に振込み先を伝え銀行振り込みなど手続きをしてもらっていない場合
- 出品者から返金されていない
これもクリアできています
本人確認する前には身なりを整えておく
以前、商品満足サポートとは別の補償をYahoo!フリマで受けたときに、本人確認書類の提出を求められました
その時提出したのは免許証やマイナンバーなのどの顔写真付きの証明書です
本人確認手続きでは自分の顔写真を撮影したり、証明書をはっきりと写さないといけません
なのである程度身なりを整えて明るい場所で手続きをするのがおすすめです
Yahoo!ウォレットの登録住所は本人確認書類と合わせておく
商品満足サポートの申請の流れ
- 商品購入30日以内に商品満足サポートページで申請フォームに商品ＩＤと購入した時のYahoo!JAPAN IDを入力。手元にある商品の写真、本人確認書類を撮影
- Yahoo!JAPANが内容を確認する。1～2週間以上待つ
- 審査に通過するとYahoo!JAPANからメールがくる(Yahoo!JAPAN IDのメインメールアドレス)
- メール送信日から最短2日後に購入金額の100％と同額のＰａｙＰａｙが付与される(1万円相当まで)
商品満足サポートで申請が通れば 購入金額と同額のYahoo!フリマを付与 される
落札・購入金額の100％と同額をＰａｙＰａｙポイントで、上限1万円相当まで付与されます
ＰａｙＰａｙポイントは決済時に残高と合わせて利用でき、有効期限はありません
paypay残高と異なる特徴は下記の通りです
- 銀行口座へ出金することはできない
- paypay残高を送る機能やわりかん機能では利用できない
- あと払いやクレジットカード、paypay商品券との併用はできない
まとめ
最後にYahoo!フリマで商品満足サポートが受ける条件をまとめておきます
- 対象カテゴリー商品か確認
- 購入後30日以内の商品
- 売上金が出品者に反映してから申請可能
- 申請は購入者から行い、届いた商品の写真、本人確認書類の提出、Yahoo!ウォレットの登録が必要
- 上限1万円まで年に1度申請可能
商品満足サポートはメルカリやラクマにはないかなり手厚い補償です
フリマアプリの取引に不安がある場合はpaypayフリマで購入してみるのもいいかもしれません
Yahoo!フリマの配送補償について知りたい方はこちら
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