こんにちは！節約大好きついてるちゃんです
今回はYahoo!フリマ(旧paypayフリマ)で購入したネコポスでの配送商品が
配達完了になっているにもかかわらず、届いていない場合の対応について紹介します
フリマアプリで1500件以上取引してきましたが、このような出来事は初めてだったのでかなり戸惑いました
実際に私が体験してYahoo!フリマ(旧paypayフリマ)から補償を受けた内容になるのでお困りの方は是非参考にしてみてくださいね
・Yahoo!フリマ(旧paypayフリマ)でネコポスで配送される商品が届かない
・Yahoo!フリマ(旧paypayフリマ)で配達済みになっているのにネコポスが届いていない
・荷物が届かないことで泣き寝入りしたくない
・Yahoo!フリマ(旧paypayフリマ)で補償を受ける方法をしりたい
結論！配達済みでネコポスの荷物が届かなくても補償された
結論からいうと、配達済みになっているが、届いていないネコポスの商品代金は全額補償されました。
ネコポスは3,000円までの金額補償があるように記載されています
私が購入したのは700円ほどの商品なので全額補償対象となりました。
ただし、何度も問い合わせしたり本人確認の手続きなど手間がかなりかかります。
荷物が届いていなnい状況と考えられる予想
まずは状況説明します
- 購入した翌日におてがる配送(ヤマト運輸)ネコポスで荷物が発送される
- クロネコメンバーズのメールより荷物の配達完了メールが届く
- Yahoo!フリマ(旧paypayフリマ)でも配達完了となる
- 翌日ポストを確認すると届いていない
予想
荷物がない理由は
- 配達員が間違った住所に投函した
- 盗まれた
これのどちらかと思います
荷物が届いてないことに気がついてからの行動
荷物が届いてないことに気が付いてから行ったことです。
- ヤマト運輸へ電話連絡(翌日)
- ヤマト運輸から事務局へ連絡(３日後)
- 事務局からメールで連絡(５日後)
- 現在の状況を連絡
- 事務局からお見舞い申請フォームが届く(８日後)
- お見舞い申請フォームより本人確認などを申請
- 数時間後に本人確認完了メールが届く
- お見舞い申請フォームを申請(17日後)
- お見舞い金 お支払いのおしらせ(19日後)
- Yahoo!ウォレット受け取り口座へ振り込まれる(24日後)
申請して購入金額分の代金が振り込まれるまで約１カ月ほどでした
結構やり取りをしたので時間に余裕がないと大変かなと思います
次にやりとりの詳細をまとめます
ヤマト運輸へ電話連絡
Yahoo!フリマ(旧paypayフリマ)の取引画面の 配送の問い合わせ にある番号をタッチして
配達完了のところに記載されているヤマト運輸営業所へ電話連絡しました
「取引画面では配達完了と出ているが、荷物が届いていない」ことを伝えました
ヤマト運輸営業所からの回答や対応
ヤマト運輸の受付の方がすぐにドライバーに確認を取ってくれました
担当ドライバーは
「何度も配達している場所で間違いなくポストに入れた」
と回答されたようです
受付の方から「万が一他の方に配達しており、その方から連絡が来るかもしれないので２、３日待ってほしい」と言われました
また荷物を家族が受け取っていないか再度確認するようにお願いされました
ヤマト運輸から事務局へ連絡
ヤマト運輸に連絡してから3日後に受付の方から「荷物が届いていないか」の確認連絡がありました
「荷物は毎日荷受けポストを見ているが、届いていないし、自宅にもない」と伝えました
「ヤマト運輸からpaypayフリマ事務局に連絡する」と伝えられました
事務局からメールで連絡が入る
ヤマト運輸がYahoo!フリマ(旧paypayフリマ)事務局に連絡してくれた2日後にYahoo!フリマ(旧paypayフリマ)事務局から登録しているメールアドレスにメールが届きました
「事務局からもヤマト運輸に問い合わせたところ、ポストにはみ出すことなく投函している」との回答があったことが伝えられました
再度荷物が届いていないか確認してもらい、届いていないようならこのメールアドレスに返信するように回答がありました
現在の状況を報告
paypayフリマ事務局に
- 現在も荷物が届いていないこと
- ネコポスで配送された荷物が、半年の間に4回ほど袋に入れて玄関のドアノブにかけられていたこと
の内容をメールで送りました
事務局からの特別なお見舞い申請フォームが届く
現在の状況をメールで伝えた３日後に お見舞い申請フォーム がとどきました
商品満足サポート、ヤフネコ！パックお見舞い制度などとは異なる制度のお見舞いフォームと記載があり、事務局が判断していただいた特別な補償かと思います
- 申請期限はメールが到着してから10日以内
- 審査に１～４週間かかり審査が通ればお見舞金がウォレットの受け取り用銀行口座に入る
- お見舞い金額上限30万
- 支払った送料はお見舞いの対象外
など記載がありました
お見舞い申請フォームより本人確認など申請する
お見舞い申請フォームを提出するにあたって本人確認書類が必要でした
本人確認書類とYahoo!ウォレットとの登録情報が一致いないと再申請になるという注意点があります
まずはYahoo!ウォレットの住所や電話番号など申請する本人確認書類と一致するか確認しました
本人確認を行う
届いた申請フォームからまずは本人確認を行いました。
顔認証や顔写真付きの免許証などの本人確認書類を利用しました
数時間後に本人確認完了メールが届く
本人確認書類申請後に2時間ほど経ってから本人確認完了メールが届きました
申請後1週間ほどで銀行口座に振り込み
実は本人確認完了したら審査が開始されているものだと勘違いしていたので、実際審査を始めたのが申請フォームが届いてから約10日後でした。
申請後は2日ほどで審査が通りその5日後にはYahoo!ウォレットに登録していた銀行口座にお金が振り込まれていました
盗まれた可能性もある！フリマアプリの荷物を守るための今後の対策
配達員が間違えて違う住所に配達して、そのままになっていればまだいいですが、もしポストから盗まれた場合はかなり気持ち悪いですよね
盗難被害に遭わないためのすぐできる対応をかんがえてみました
ネコポス約款を確認
まずはネコポスの約款を確認してみました
ネコポスの約款第十三条、第十四条に
ネコポスの荷物がで郵便受けに入らない場合は受け取り人に渡すか、不在の時は「ご連絡票」により通知して荷物を持ち帰ると記載がありました。https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/agreement/pdf/y_27_nekoposu.pdf
ヤマト運輸へお願いする
今後はヤマト運輸へ頼んで
- ポストの奥までしっかり入れてもらう
- ドアノブにかけるのをやめてもらいポストに入らないときは対面で配達
- 不在の時は不在票を入れてもらう
ポストに入らないときはチャイムを鳴らしてもらい対面で受け渡し、
不在の時は不在票を入れてもらおうと思います
長期不在の時もあるのでドアノブにかけるのはやめてもらおうと思います
営業所に連絡して頼むか、抵抗がある場合はヤマト運輸の問い合わせフォームから連絡することも可能です
今回の感想と申請の注意点
今回荷物が届かないとのことでヤマト運輸もYahoo!フリマ(旧paypayフリマ)もかなり丁寧に対応していただきました
泣き寝入りせずに連絡をとり何度も状況説明をすれば補償されることが分かりました
時間と手間はかかりますが難しくないので、あきらめずに問い合わせてみることをおすすめします
本人確認が思ったより大変
本人確認は思ったより時間をとられるので余裕があるときにするのがおすすめです
本人確認書類とyahoo!ウォレットの内容が異なっており修正に時間がかかりました
手続きの中で自分の顔写真をアップする必要があるため、ある程度身なりを整えておくのがおすすめです
本人確認書類とyahoo!ウォレットの内容が異なっていると再申請になるので
事前にウォレットの内容と本人確認内容があっているか確認をしておきましょう
注意！お見舞い申請は期限がある
お見舞い申請には申請期限があり本通知メールを送信した日の翌日から起算して１０日以内です
お見舞い申請のメールが届き本人確認をした後、申請できたと勘違いしていましたが、10日近く経ち再び申請フォームが届き気が付きました
親切にメールで知らせてもらい感謝でした
まとめ
今回はYahoo!フリマ(旧paypayフリマ)で配達済みになっているにもかかわらず、荷物が届いていない時の対応についてまとめました
補償を受けるには期限があるので、荷物を受け取れてない場合はすぐに運送会社、またはYahoo!フリマ(旧paypayフリマ)事務局に連絡してみましょう
最後までご覧いただきありがとうございました
コメント