こんにちは！節約大好き ついてるちゃんです
節約生活には欠かせないフリマアプリですが、一番心配なのが購入者とトラブルが起きて取引をキャンセルしたり、返品や返金を要求されることですよね
今回は出品者がYahoo！フリマ(旧：paypayフリマ)で返品や返金をお願いされた時のキャンセル方法や返品・返金対応方法を紹介します
出品者だけでなく購入者にも参考になるようにまとめましたのでよかったら参考にしてみてくださいね
購入者がキャンセルしたい場合はこちらの記事も参考にしてみてください
発送前のキャンセルはすぐにできる
発送前のキャンセルは出品者の商品の取引画面一番下に この取引をキャンセルする ボタンがありますのでそこを押せばすぐに取引をキャンセルすることができます
取引をキャンセルすれば購入者が支払った金額は全額返金されます
クーポン利用した場合も期限内のクーポンであれば戻ってきます
【出品者】
出品者は発送前に商品の状態はもちろん、購入者が商品について誤解をしていないかしっかり確認をすることが必要です
【購入者】
購入者は少しでも取引に不安がある場合は出品者に取引画面で確認しましょう
発送前のキャンセルは8日目までは出品者側からしかできない
発送前のキャンセルは購入後8日目までは出品者側からしかできません
この取引をキャンセルする ボタンがあるのは出品者画面のみだからです
なので購入者にキャンセルをお願いされたら出品者がキャンセル手続きをするようになります
購入から8日目すぎて発送連絡がない場合は購入者がキャンセルできる
購入から8日目をすぎて出品者から発送連絡がない場合は
購入者の取引画面にキャンセルボタンがでます
8日目が近づいてくるとこんなボタンが出ました
キャンセル受付開始日時になるとキャンセルボタンが押せるようになりました
いつまでもキャンセルできるのではなく期限内にキャンセルボタンを押さないとキャンセルできなくなるので注意が必要です
取引をキャンセルするボタンを押すとこの取引がキャンセルされ購入者に購入金額が返ってきます
出品者の同意なくキャンセルできるようです
発送連絡のない取引は支払いから１５日目に自動でキャンセルされる
Yahoo！フリマでは支払いから１４日以内に発送連絡がなくても、１５日目に代金が出品者に入金されていましたが
2022年７月19日正午以降から
支払いから14日以内に発送連絡がない場合、１５日目に自動で取引がキャンセルされ購入者に返金されるようになりました
発送されないのに出品者に入金されるシステムがおかしいなとずっと感じていたのですが改善されてよかったです
※おまかせ配送は対象外になります
商品発送後も取引キャンセルできるようになった
Yahoo！フリマでは商品発送後はキャンセルはできなきなかったのですが
2024年1月16日正午以降に申請された取引から商品発送後も、取引をキャンセルできるようになりました！
以前は返金するのに口座番号や名前など、個人情報を聞いて返金手続きをするしかなかったので、結構大変な思いをしたことがあります
明らかに出品者の過失の場合は着払いで返品か返送なしでキャンセル
返品時の商品の配送方法について
返品時におてがる配送は利用できません。
配送に必要な返品先住所や氏名、電話番号を取引画面のメッセージでやり取りし、任意の配送方法で返送してください。取引メッセージの内容は第三者には非公開のため、ご安心ください。
返送状況を確実に確認するために、追跡機能のある配送方法を利用し、伝票番号をメッセージにて連絡することをおすすめします。
また、返品にかかる送料をどちらで負担するかについても話し合いください。Yahoo！フリマヘルプより引用
あきらかに出品者の過失で商品に不備がある場合は
着払いもしくはそのまま返送なしで取引キャンセル手続きをするのが一番早い解決方法です
商品補償制度を利用することも可能
Yahoo！フリマでは補償が充実しているので購入者、出品者どちらの過失かあいまいな場合は補償を利用するのがおすすめです
商品が届かない場合や、商品説明と異なる商品が届いた場合などは、まず出品者と話し合ってください。解決しない場合、一定の条件を満たすと、PayPayフリマ事務局に返金やお見舞いの申請ができます。
しかし話しあっても解決しないことありますよね
解決しない場合で下記の内容のトラブルはPayPayフリマ事務局へ返金やお見舞いの申請ができることがあります
- 商品が届かない
- 偽造品の可能性がある商品が届いた
- 配送中に商品が壊れた(配送事故)
- 商品説明と異なる商品が届いた
配送のトラブルによって商品が届かない場合や配送中に商品が壊れた(配送事故)場合はお見舞いの申請ができます
配送方法によって問い合わせ方が異なるのでこちらを参考にしてみてくださいね
商品に満足できなくても補償してもらえる場合がある
商品満足サポートは
- 商品に傷がついていた
- サイズが合わなかった
- 受け取った商品に満足できなかった
- Yahoo！フリマで返金やお見舞いの申請ができなかった
このような理由でも商品補償されます
購入者に受け取り評価して取引を終了してもらい、購入者が申請して「商品満足サポート」の補償を受けてもらうようになります
補償や配送トラブルについて詳しく知りたい方ははpaypayフリマヘルプより確認してみてくださいね
まとめ
Yahoo！フリマでの購入者へのキャンセル、返金方法は
- 商品発送までなら出品者の取引画面上で取引キャンセルして画面上で返金する
- 明らかに出品者の過失である場合は着払いで返送、もしくは返送なしで出品者の取引画面上で取引キャンセルして画面上で返金する。
- 出品者の過失であるかあいまいな場合は購入者にお願いして取引を終了してもらい、PayPayフリマでの商品満足サポートを利用してもらう
こちらの記事も参考にしてみてくださいね
最後までごらんいただきありがとうございました
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