こんにちは！節約大好き ついてるちゃんです
節約生活で欠かせないフリマアプリですが、個人間のやりとりなのでやはりトラブルはつきものです
paypayフリマヘルプでもトラブルについて詳しく載っています
こちらのヘルプも参考にpaypayフリマヘルプで起こりうるトラブル解決方法について紹介します
実際にわたしに起きたトラブルを解決した経験も交えて紹介するのでよかったら参考にしてみてくださいね
商品が届かない・商品が破損していた
発送後、なかなか商品が届かない場合や発送中に商品が壊れたりする場合は
配送方法を
「おてがる配送(ヤマト運輸)」を選択している場合はpaypayカスタマーサービス
「おてがる配送(日本郵便)」を選択している場合は郵便局に問い合わせるようになります
こちらの表にそれぞれの補償金額上限と申請期限をまとめました
ゆうパケットは補償がないので注意してくださいね
| 配送方法 | 補償金額上限 | 問い合わせ先 | 申請期限 | |
| おてがる配送(日本郵便) | ゆうパケット |
補償なし |
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| ゆうパック | 30万円 | 郵便局 | 14日以内 | |
| おてがる配送(ヤマト運輸) | ネコポス | 3000円 | paypayフリマカスタマーサービス |
商品が届かない場合は発送から7日以内、商品が破損していた場合は商品到着から14日以内 |
| 宅急便コンパクト |
3万円
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| 宅急便 | 30万円 | |||
商品が偽造品ではないかと疑われた
ブランド品のコピー品などを出品することは違法です
なのでブランド品の出品や購入の際は気を付けましょう！
正規店で購入してあるものでも、正規品と証明できるシリアルナンバーやレシートなどをつけて出品することをおすすめします
購入者もシリアルナンバーやレシートがある商品を購入しましょう
きちんと正規品であるのに疑われることもあるかもしれません
その時は返品返金対応をするか、購入者の方で補償制度を利用してもらいましょう
取引画面の お問い合わせ・返金申請をする をタップし、偽造品の疑いがある商品が届いた を選択し、表示されたメッセージに従い申請できます
詳しくはpaypayフリマヘルプをご覧くださいね
［購入者］偽造品の疑いがある商品が届いた (yahoo-net.jp)
偽造品の疑いのため返金制度はブランドによって対象外になることがあります
返金申請する が表示されない場合は商品満足サポートという補償制度もあります
商品満足サポートは「商品が思ったものと違った、サイズが合わない」のような購入者の都合までも補償してもらえる補償があります
詳しくはこちらをごらんくださいね
商品説明にない不備があった
商品発送前に出品者が不備をみつければキャンセルボタンひとつですぐにキャンセルできます
しかし商品を発送後は、どのような場合も取引キャンセルできません
ここがメルカリやラクマなどのフリマアプリと違う点なので注意してください
出品して売れたのですが、商品説明にない不備がたくさんあるとのことで、着払いの返品と返金を要求されました
paypayでは補償が充実しているので購入者様の方から補償制度を利用していただくようお願いしたのですが納得してもらえませんでした
500円以下の商品だったので、着払いにすると送料の方が高くつきます
なので着払いにせずにpaypayカスタマーサポートでキャンセル対応をしてもらいたかったのですが、
paypayフリマではどのような理由でも発送後のキャンセルはできないようです
最終的に購入者様へ銀行振り込みで返金しました
口座番号などは取引画面のメッセージにて教えてもらいました
取引画面のメッセージでは個人情報のやり取りが禁止されているようですが、カスタマーサポートに問い合わせたところ
このようなトラブルの場合は、取引画面のメッセージで個人情報をやり取りはしても大丈夫だということでした(2019年10月ごろの回答)
こちらの記事で出品者が購入者に返金したいときどういう方法があるかまとめたので是非参考にしてみてくださいね
他に安いものを見つけたのでキャンセルしたい
フリマアプリをみているとどんどん新しい商品が出品されていきます
なので購入してしまったものよりも、安くて状態の良いものをみつけてしまうことがあります
その場合購入してしまったものはキャンセルできるのでしょうか？
基本的に一度購入したものをキャンセルすることはできません
どうしてもキャンセルしたい場合は購入者が出品者にお願いするようになります
キャンセルボタンは出品者の方にしかないので、購入者側からキャンセルできないのです
商品発送前ならいつでもキャンセルできますが、商品が発送されたあとはキャンセルできません
どうしても購入者都合でキャンセルしたいときは
すべての取引を終了させてから 商品満足サポート を利用しましょう
まとめ
paypayフリマでは
配送補償は充実しているのですが、商品発送後はいかなる場合でもキャンセルできません
運営側にお願いしても取引自体をキャンセルすることはできませんので注意が必要です
補償の申請は基本的に購入者側で行ってもらうようになります
商品の不備があり、申請を購入者が行うことに納得してもらえない場合もあります
トラブルは出品者と購入者で取引メッセージを交わして対応するのですが、
どうしても解決できない場合はpaypayフリマカスタマーサポートに問い合わせることもできます
こちらの記事で問い合わせ方を紹介しています
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