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【Yahoo!フリマ(旧PayPayフリマ)】配送補償について詳しく解説!

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PayPayフリマ

こんにちは!節約大好きついてるちゃんです

フリマアプリを利用するに時に補償はどうなっているのか気になりますよね
補償内容を知らないと対象なのに補償を受けずに泣き寝入りしてしまうかもしれません

Yahoo!フリマでは商品満足補償というメルカリやラクマにはない補償があります

今回はYahoo!フリマ(旧PayPayフリマ)ヘルプの内容を参考にしながら、Yahoo!フリマの配送補償についてまとめてみます

Yahoo!フリマヘルプ
この記事がおすすめな人
・paypayフリマの補償内容について知りたい
・paypayフリマ初心者
・paypayフリマで買った品物が届かない
・paypayフリマで買った品物が壊れていた
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Yahoo!フリマの配送方法は匿名配送

PayPayフリマでの配送方法は匿名配送しか選択できません

匿名配送は

  • Yahoo!JAPANとクロネコヤマトが連携している おてがる配送(ヤマト運輸)
  • Yahoo!JAPANと日本郵政が連携している おてがる配送(日本郵便)
  • ヤマトホームコンビニエンスと連携している おまかせ配送

の3種類から選ぶようになります

おてがる配送(ヤマト運輸)の補償内容

おてがる配送(ヤマト運輸)で発送された商品に対して

  • 商品が届かない
  • 届いた商品が壊れていた

このような配送のトラブルが起こればYahoo!フリマカスタマーサービスから返金やお見舞いを受けれる可能性があります

詳しい内容は Yahoo!フリマアプリ内

 マイページ>ヘルプ・問い合わせ>
配送中のトラブルについて(おてがる配送(ヤマト運輸))と検索

もしくはこちらからも確認できます↓

Yahoo!フリマヘルプ

購入者から申請手続きをする

トラブルが起こった場合はYahoo!フリマカスタマーサービスに問い合わせをして審査を受けて、通れば補償されるようになります

購入者の方からしか申請ができないので注意してください

お見舞いが適用される場合は購入者の方へ商品代金が現金でお見舞いされます

おてがる配送(ヤマト運輸)のお見舞い料金と申請期限

配送方法 上限        申請期限
商品が届かない 商品が破損していた
ネコポス 3000円 発送から7日以内(事務局からメールがあった場合メール案内日から7日後が申請期限になる)

商品到着から14日以内(事務局からメールがあった場合メール案内日から7日後が申請期限になる)

宅急便コンパクト 30万円
宅急便 30万円

(2024年1月 Yahoo!フリマヘルプより確認https://support.yahoonet.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008432)

お見舞い金を受け取るための注意点

お見舞金を受け取るには注意点がいくつかあります

せっかく申請しても通らないことになるのでしっかり確認しておきましょう

  • 取引キャンセルが行われた場合はお見舞金の対象にはならない
  • 天災により発生した配送事故に関してはお見舞いの対象外になる
  • 保険会社などから対象の取引について損害または損失の賠償を受ける場合は対象にならない
  • お見舞いの適用に当たって対象商品を回収される場合がある
  • お見舞いを受け取るには、Yahoo!ウォレットにて受取口座の登録が必要
  • 荷物が届いたうえで受取拒否した場合は対象外になる
  • 商品を返送した場合は対象外になる
  • 置き配を利用した場合、ヤマト運輸による配達完了後に発生した紛失・盗難は対象外になる

お見舞い申請方法

取引画面の「お困りの時には」に表示されている[お問い合わせ・返金申請をする]をタッチして

申請手続きを行います

申請はpaypayフリマ 問い合わせ・返金申請をする から行います

取引画面が表示できない場合は マイページ>ヘルプ・問い合わせ>配送中のトラブルについて(ヤフネコ!パック)より申請できます

こちらこらも申請できます↓

Yahoo!フリマヘルプ

配達済みなのに荷物が届いていないとき

取引画面で配達済みとなっているのに、荷物が届いていないことがありました

ヤマト運輸から、Yahoo!フリマに状況を連絡してもらいました

Yahoo!フリマカスタマーサービスと数回メールでやり取りして、全額補償してもらえました

どのように対応したかはこちらの記事を参考にしてみてくださいね

おてがる配送(日本郵便) の補償内容

Yahoo!フリマではおてがる配送(日本郵便)で発送した荷物に関して

  • 商品が届かない
  • 荷物が破損していた

このような配送のトラブルが起これば、おまかせ配送(日本郵便)と同じようにYahoo!フリマカスタマーサービスから返金やお見舞いを受けれる可能性があります

詳しい内容は Yahoo!フリマアプリ内

 マイページ>ヘルプ・問い合わせ>
配送中のトラブルについて(おてがる配送(ヤマト運輸))と検索

もしくはこちらからも確認できます↓

Yahoo!フリマヘルプ

おまかせ配送の補償内容

おまかせ配送で発送された商品に対して

  • 商品が届かない
  • 届いた商品が壊れていた

このような配送のトラブルが起こればYahoo!フリマカスタマーサービスから返金やお見舞いを受けれる可能性があります

詳しい内容は Yahoo!フリマアプリ内

 マイページ>ヘルプ・問い合わせ>
配送中のトラブルについて(おまかせ配送)と検索。

もしくはこちらからも確認できます↓

Yahoo!フリマヘルプ

購入者から申請手続きをする

トラブルが起こった場合はYahoo!フリマカスタマーサービスに問い合わせをして審査を受けて、通れば補償されるようになります

購入者の方からしか申請ができないので注意してください

お見舞いが適用される場合は購入者の方へ商品代金を現金でお見舞いされます

おまかせ配送のお見舞い料金と申請期限

配送方法 上限        申請期限
商品が届かない 商品が破損していた
おまかせ配送 支払い金額と同額 発送から21日以内 商品到着から14日以内


お見舞い金を受け取るための注意点

  • 取引キャンセルが行われた場合はお見舞金の対象にはならない
  • 天災により発生した配送事故に関してはお見舞いの対象外になる
  • 保険会社などから対象の取引について損害または損失の賠償を受ける場合は対象にならない
  • お見舞いの適用に当たって対象商品を回収される場合がある
  • お見舞いを受け取るには、Yahoo!ウォレットにて受取口座の登録が必要
  • 荷物が届いたうえで受取拒否した場合は対象外になる
  • 商品を返送した場合は対象外になる

お見舞い申請方法

取引画面の「お困りの時には」に表示されている[お問い合わせ・返金申請をする]をタッチして

申請手続きを行います

申請はpaypayフリマ 問い合わせ・返金申請をする から行います

取引画面が表示できない場合は マイページ>ヘルプ・問い合わせ
配送中のトラブルについて(おまかせ大型配送)と検索してそこから申請できます。

こちらこらも申請できます↓

Yahoo!フリマヘルプ

商品に満足できなくても補償!?商品満足サポートを受けることもできる

Yahoo!フリマでは購入した商品に対して

  • 商品に傷がついていた
  • サイズが合わなかった
  • 受け取った商品に満足できなかった
  • paypayフリマの返金やお見舞い申請ができなかった

場合でも補償してもらえる「商品満足サポート」が受けられます

「商品満足サポート」はヤフオク!とYahoo!フリマ合わせて1年に1度まで

落札・購入金額の100%と同額をPayPayポイントで、上限1万円相当まで付与されます

主なサポート条件は

  • 購入した商品が届き、商品に満足できない
  • Yahoo!かんたん決済で代金を支払いしている
  • 出品者から返金されていない
  • 購入後30日以内の商品
  • Yahoo!ウォレットの登録
  • 届いた商品の写真、本人確認書類の提出

まとめ

Yahoo!フリマでの補償内容は結構充実しています

配送方法 補償金額上限 問い合わせ先
おてがる配送(日本郵便) ゆうパケット 3,000円         Yahoo!フリマカスタマーサービス
ゆうパック 30万円 Yahoo!フリマカスタマーサービス
おてがる配送(ヤマト運輸) ネコポス 3,000円 Yahoo!フリマカスタマーサービス
宅急便コンパクト 30万円
宅急便 30万円
おまかせ配送 支払い金額と同額 Yahoo!フリマカスタマーサービス


さらに商品満足サポートというサービスもあり、購入したものが届いて、気に入らなくて補償してもらえます(1年に1度)

すごいですよね!

フリマアプリ初心者にはありがたい手厚い対応となっています

Yahoo!フリマカスタマーサービスの送料に関するこちらの記事も是非チェックしてみてくださいね!

最後までご覧いただきありがとうございました!

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