PayPay(ペイペイ)フリマで購入後キャンセルしたいとき

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PayPayフリマ

こんにちは!節約大好き ついてるちゃんです!

節約生活には欠かせないフリマアプリですが、購入した時に思っていた商品と違っていたり、

商品説明欄の記載内容と違ったものが届くことがありますよね

返品したいなと思っても出品者が返品に応じてくれなかったり、自分の確認不足な点もあり、泣き寝入りなんてことないですか?

実はPayPayフリマでは、出品者が返品、返金に応じてくれなかったり、購入者の都合による返品も条件によって補償されることがあります

今回はそんなPayPayフリマ返品返金したい時、購入者立場からの対応について紹介します

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商品が発送される前のキャンセル

商品が発送される前に購入者の理由でキャンセルしたいときは、出品者側の取引画面の中に

「取引キャンセル」ボタンがあるのでそこから取引キャンセル申請をするようになります

購入者がキャンセルしたい場合は出品者にお願いしてキャンセル申請してもらいます

8日目を過ぎて出品者からの発送連絡がない場合のみ購入者側に取引キャンセルボタンがでるのでそこからキャンセルできます

商品が発送された後のキャンセル

ただし、商品が発送されてしまうと出品者側の「キャンセル申請」ボタンは消えてしまうので、キャンセルができなくなってしまいます

PayPayフリマでは商品発送後にキャンセルはできません
メルカリでは発送した後もいつでもキャンセルできますし、ラクマでは発送後のキャンセルは運営側に問い合わせをすればできます
 
PayPayフリマでは「商品到着後のトラブルはお客様同士の取引メッセージ上で解決してください」とあります
カスタマーサービスに問い合わせをしてみても具体的な解決策は教えてくれず、同じ回答しか得られませんでした(2019年10月ごろ)
また取引画面で個人情報をやり取りすることもできません
現在は
配送に必要な返品先住所や氏名、電話番号を取引画面のメッセージでやり取りし、任意の配送方法で返送してください。取引メッセージの内容は第三者には非公開のため、ご安心ください。
                                             paypayフリマヘルプより引用
と記載があり取引メッセージにて返品対応のときのみ個人情報のやり取りが許可されています
 
商品説明にない不備で明らかに出品者の過失である場合は基本的に個人情報をやり取りして返品返金処理を行います
そうではなく、購入者の自己都合や不注意によってキャンセルしたい場合や出品者が返金に対応してくれない場合は商品満足サポートという制度を利用するのがおすすめです
  • 商品に傷がついていた場合
  • 発送後に商品説明と違った場合
  • 商品に満足できなかった場合

これらもすべて商品満足サポートという制度で補償される場合があります

なので取引を終了させ、PayPayフリマ内の補償制度を利用するのが一番手っ取り早いのかなと思います

商品満足サポートには審査があるのでご注意ください

 

配送中のトラブルで商品が破損していたり、送られてこなかった場合

PayPayフリマでは

「ヤフネコ!パック」、「ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)」

のどちらかの配送方法しかありません

万が一配送会社等のトラブルで商品が破損していたり、届かなかったりする場合、ゆうパケット以外のすべての配送で補償があります

万が一商品が破損したり、届かない場合は

「ヤフネコ!パック」の場合はPayPayカスタマーサービス

に問い合わせをして対応してもらいます

「ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)」の場合はゆうパックのみ日本郵政

に問い合わせをして対応してもらいます

ゆうパケットの追跡保障はありますので、届かないなどのトラブルは問い合わせできます

PayPayフリマでの配送や送料について詳しくはこちらをご覧くださいね

ヤフネコパックを使った発送だと不良品でも補償してもらえることがある

個人間の取引なので出品者の商品のチェックが甘く、不良品などが送られてくることがあります

そういったときでも「ヤフネコ!パック」で発送されている商品に限り

PayPayフリマカスタマーサービスより、返金やお見舞い申請をうけることができます

補償を受けるには購入者側画面より、取引評価を終えた後で購入者が後から申請するようになります

くわしい補償内容についてはこちらの「ヤフネコ!パック補償内容」をご覧くださいね

自分の都合で商品を返品したい

不良品でもなんの問題ない商品でも、思った感じと違い返品したいなと思うことありますよね

なんとPayPayフリマでは

  • 商品に傷がついていた
  • サイズが合わなかった
  • 受け取った商品に満足できなかった

場合でも補償してもらえる「商品満足サポート」が受けられます

補償を受けるには購入者側画面より、取引評価を終えた後で購入者側から申請するようになります

「商品満足サポート」についてはこちらの記事もチェックしてみてくださいね

まとめ

PayPayフリマで購入して返金したい場合は条件にもよりますが、

ほかのフリマプリと比較して手厚い補償内容です

申請しても審査があり必ずしも補償されない場合もあります

 

【配送のトラブルの場合】

ヤフネコ!パックならpaypayフリマカスタマーサービスへ問い合わせる

ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)なら郵便局へ問い合わせる

【発送後に商品説明と違った商品だった場合】

ヤフネコ!パックならpaypayフリマカスタマーサービスへ問い合わせる

ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)は補償なし

「商品満足サポート」は受けれます

【自分の都合による場合やゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)で送られた商品の場合】

「商品満足サポート」を受けるようになります(ヤフオク!PayPayフリマ合わせて年に1回まで)

ヤフネコ!パック、ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)どちらも

paypayフリマカスタマーサービスへ問い合わせます(購入後30日以内)

また申請には期限があるのでチェックしてみてくださいね

【配送のトラブルの場合】

配送方法 申請期限
ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版) ゆうパケット 補償なし
ゆうパック 14日以内
ヤフネコ!パック ネコポス 商品が届かない場合は発送から7日以内、商品が破損していた場合は商品到着から14日以内 
宅急便コンパクト
宅急便

【発送後に商品説明と違った商品だった場合】

ヤフネコ!パック ネコポス 商品到着から14日以内 
宅急便コンパクト
宅急便

【自分の都合による場合やゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)で送られた商品の場合】

商品満足サポート

配送方法 申請期限
ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版) ゆうパケット 商品購入から30日以内
ゆうパック
ヤフネコ!パック ネコポス
宅急便コンパクト
宅急便

paypayフリマを利用するにはpaypayを登録しておく必要があります

paypayの登録がお済みでない方は是非登録してみてくださいね

iosの方はこちら↓

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最後までご覧いただきありがとうございました

 

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