【泣き寝入り不要】Yahoo！フリマ(旧paypayフリマ)で購入後キャンセルしたいとき

こんにちは！節約大好き　ついてるちゃんです！

節約生活には欠かせないフリマアプリですが、購入した時に思っていた商品と違っていたり、

商品説明欄の記載内容と違ったものが届くことがありますよね

返品したいなと思っても出品者が返品に応じてくれなかったり、自分の確認不足な点もあり、泣き寝入りなんてことないですか？

実はYahoo！フリマでは、出品者が返品、返金に応じてくれなかったり、購入者の都合による返品も条件によって補償されることがあります

paypayフリマではpaypayフリマヘルプで詳しく説明されています

返品したい（返品に関する注意事項）

返品したい、または返品してもらいたい場合、取引メッセージで取引相手にご相談ください。相談する際には以下の項目について確認し、詳細を決めてください。なお、取引相手が必ず返品に応じるとは限りません。

support.yahoo-net.jp

今回はpaypayフリマヘルプを参考にしながら

Yahoo！フリマで購入後返品返金する方法を紹介します

実際に返品や返金をした経験を交えながら紹介するのでよかったら参考にしてみてくださいね

商品が発送される前のキャンセル

商品が発送される前に購入者の理由でキャンセルしたいときは、出品者側の取引画面の中に

「取引キャンセル」ボタンがあるのでそこから取引キャンセル申請をするようになります

購入者がキャンセルしたい場合は出品者にお願いしてキャンセル申請してもらいます

8日目を過ぎて出品者からの発送連絡がない場合のみ購入者側に取引キャンセルボタンがでるのでそこからキャンセルできます

また

paypayフリマでは支払いから１４日以内に発送連絡がなくても、１５日目に代金が出品者に入金されていましたが

2022年７月19日正午以降から

支払いから14日以内に発送連絡がない場合、１５日目に自動で取引がキャンセルされ購入者に返金されるようになりました

発送されないのに出品者に入金されるシステムがおかしいなとずっと感じていたのですが改善されてよかったです

以前は商品の発送連絡がなく全く出品者と連絡が取れなくてもキャンセルボタンが出ず、ひたすら待つのみだったのでかなり改善されたなと思います

 

 

取引画面の[返金・お見舞いの申請をする]より「商品が届かない」もしくは「偽造品・商品説明と異なる商品が届いた」から期限内にYahoo! JAPANへ申請を行うと、出品者への自動入金期限が14日から28日に延長されます。申請後、受取評価をしない場合には、支払いから最大で28日までは出品者に入金されません。
Yahoo！フリマヘルプより引用
https://paypayfleamarket.yahoo.co.jp/notice/function/post_752/

商品が発送された後のキャンセルができるようになった！

Yahoo！フリマでは商品発送後はキャンセルはできなきなかったのですが

2024年1月16日正午以降に申請された取引から商品発送後も、取引をキャンセルできるようになりました！

【仕様変更】取引トラブル発生時に購入者の申請により出品者への自動入金期限を延長できるようになります | Yahoo!フリマ

告知の通り2024年1月16日（火）の正午に本件の仕様変更がリリースされました。　今後ともYahoo!フリマをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます...

paypayfleamarket.yahoo.co.jp

発送前と同じように出品者の取引画面に「取引キャンセル」ボタンから手続きを行うことができます

商品発送後、到着後の商品に不備があったとき

商品発送後に商品に不備があった時の対応についてまとめます

返送におてがる配送は使えない

返品時におてがる配送は利用できません。

配送に必要な返品先住所や氏名、電話番号を取引画面のメッセージでやり取りし、任意の配送方法で返送してください。取引メッセージの内容は第三者には非公開のため、ご安心ください。

返送状況を確実に確認するために、追跡機能のある配送方法を利用し、伝票番号をメッセージにて連絡することをおすすめします。
また、返品にかかる送料をどちらで負担するかについても話し合いください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　paypayフリマヘルプより引用

https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000012615

配送中のトラブルで商品が破損していたり、送られてこなかった場合

Yahoo！フリマでは

「おてがる配送(ヤマト運輸)」、「おてがる配送(日本郵便)」、「おまかせ配送」

万が一商品が破損したり、届かない場合はPayPayカスタマーサービス

に問い合わせをして対応してもらいます

くわしくはYahoo！フリマヘルプでご確認ください

おてがる配送(ヤマト運輸)

配送中のトラブルについて（おてがる配送（ヤマト運輸））

おてがる配送（ヤマト運輸）で発送した商品が届かなかったり、配送の途中で壊れていたと考えられる場合は、本ページをご確認のうえ、購入者の方からお見舞い申請を行ってください。配送事故と判断された場合は、購入者にお見舞いを行っています。

support.yahoo-net.jp

おてがる配送(日本郵便)

配送中の荷物の紛失や破損について（おてがる配送（日本郵便））

おてがる配送（日本郵便）で発送した商品が届かなかったり、配送の途中で壊れていたと考えられる場合は、本ページをご確認のうえ、購入者の方からお見舞い申請を行ってください。配送事故と判断された場合は、購入者にお見舞いを行っています。

support.yahoo-net.jp

配送中のトラブルについて（おまかせ配送）

おまかせ配送で発送した商品が届かなかったり、配送の途中で壊れていたと考えられる場合は、本ページをご確認のうえ、購入者の方からお見舞い申請を行ってください。配送事故と判断された場合は、購入者にお見舞いを行っています。

support.yahoo-net.jp

Yahoo！フリマでの配送や送料について詳しくはこちらをご覧くださいね

購入者都合で商品を返品したい場合

届いた商品が思った感じと違い返品したいなと思うことありますよね

なんとYahoo！フリマでは

場合でも補償してもらえる「商品満足サポート」が受けられます

補償を受けるには購入者側画面より、取引を終えた後で購入者側から申請するようになります

「商品満足サポート」についてはこちらの記事もチェックしてみてくださいね

商品説明と異なるものが届いたときの交渉方法

フリマアプリで届いた商品が商品説明と違っていたため返品やキャンセルをしたことが数回あります

Yahoo！フリマでは２回ありました

Yahoo！フリマヘルプでも具体的な交渉術はのっていないので過去にどのように交渉して返品やキャンセルを行ったか紹介します

商品説明と異なるものが届くことは結構ある

いままで返品や返金してもらったものはすべて商品説明と異なるものが届いたためです

悪い評価をつけて終了する方法もありますが、とにかく取引メッセージを送って出品者に状況を伝えましょう

悪い評価が付くと商品の売れ行きも左右されるので悪い評価をつけられないためにも対応してくれる出品者が多いです

商品説明と異なるものが届いたら評価しない

届いた商品が商品説明に記載されている内容と異なる場合は評価はせずに出品者に連絡をします

評価をしてしまうと相手に売上金が入り交渉するのが困難になる可能性があるからです

商品説明と異なることを気持ちを添えて伝える

わたしがYahoo！フリマで商品説明と異なるものが届いたときに

• 商品説明に記載されていない不備があること
• 思っていたものと異なりショックを受けたこと

を伝えました

出品者がとても親切な方ってこともあり、返品なしで返金してもらいました。もう一点の返品は商品代金を振り込んでもらった後に着払いで返送しました(どちらも2023年ごろの対応です)

すべて終わってから評価

評価はすべての返金返品作業が終わってから評価をします

商品説明にない不良品が届いたとしてもその時の対応が気持ちよいものであれば

わたしは　良い　評価をつけています

まとめ

【配送のトラブルの場合】

Yahoo！フリマカスタマーサービスへ問い合わせる

【発送後に商品説明と違った商品だった場合】

出品者と話し合い、取引画面で個人情報などを交換して返送の対応し、出品者の取引画面で取引キャンセル手続きをします

【購入者の都合によるキャンセルや、出品者が返品返金に対応してくれないの場合】

「商品満足サポート」を受けるようになります(ヤフオク！PayPayフリマ合わせて年に1回まで)

paypayフリマカスタマーサービスへ問い合わせます

商品満足サポートで安心取引 - Yahoo!オークション・Yahoo!フリマ

届いた商品に満足できない場合に、Yahoo!オークション・Yahoo!フリマが落札・購入金額相当をお見舞いするサポート制度です。

guide-ec.yahoo.co.jp

最後までご覧いただきありがとうございました