【泣き寝入り不要】Yahoo！フリマ(旧paypayフリマ)で購入後キャンセルしたいとき

こんにちは！節約大好き　ついてるちゃんです！

節約生活には欠かせないフリマアプリですが、購入した時に思っていた商品と違っていたり、

商品説明欄の記載内容と違ったものが届くことがありますよね

返品したいなと思っても出品者が返品に応じてくれなかったり、自分の確認不足な点もあり、泣き寝入りなんてことないですか？

実はYahoo！フリマでは、出品者が返品、返金に応じてくれなかったり、購入者の都合による返品も条件によって補償されることがあります

paypayフリマではpaypayフリマヘルプで詳しく説明されています

Yahoo!フリマヘルプ

今回はpaypayフリマヘルプを参考にしながら

Yahoo！フリマで購入後返品返金する方法を紹介します

実際に返品や返金をした経験を交えながら紹介するのでよかったら参考にしてみてくださいね

商品が発送される前のキャンセル
商品が発送された後のキャンセルができるようになった！
商品発送後、到着後の商品に不備があったとき
1. 返送におてがる配送は使えない
配送中のトラブルで商品が破損していたり、送られてこなかった場合
購入者都合で商品を返品したい場合
商品説明と異なるものが届いたときの交渉方法
まとめ

商品が発送される前のキャンセル

商品が発送される前に購入者の理由でキャンセルしたいときは、出品者側の取引画面の中に

「取引キャンセル」ボタンがあるのでそこから取引キャンセル申請をするようになります

購入者がキャンセルしたい場合は出品者にお願いしてキャンセル申請してもらいます

8日目を過ぎて出品者からの発送連絡がない場合のみ購入者側に取引キャンセルボタンがでるのでそこからキャンセルできます

また

paypayフリマでは支払いから１４日以内に発送連絡がなくても、１５日目に代金が出品者に入金されていましたが

2022年７月19日正午以降から

支払いから14日以内に発送連絡がない場合、１５日目に自動で取引がキャンセルされ購入者に返金されるようになりました

発送されないのに出品者に入金されるシステムがおかしいなとずっと感じていたのですが改善されてよかったです

以前は商品の発送連絡がなく全く出品者と連絡が取れなくてもキャンセルボタンが出ず、ひたすら待つのみだったのでかなり改善されたなと思います

Yahoo！フリマで出品者から連絡も発送もされない時の対応

さらに2024年1月16日からは

取引画面の[返金・お見舞いの申請をする]より「商品が届かない」もしくは「偽造品・商品説明と異なる商品が届いた」から期限内にYahoo! JAPANへ申請を行うと、出品者への自動入金期限が14日から28日に延長されます。申請後、受取評価をしない場合には、支払いから最大で28日までは出品者に入金されません。
Yahoo！フリマヘルプより引用
https://paypayfleamarket.yahoo.co.jp/notice/function/post_752/

商品が発送された後のキャンセルができるようになった！

Yahoo！フリマでは商品発送後はキャンセルはできなきなかったのですが

2024年1月16日正午以降に申請された取引から商品発送後も、取引をキャンセルできるようになりました！

【仕様変更】取引トラブル発生時に購入者の申請により出品者への自動入金期限を延長できるようになります | Yahoo!フリマ

告知の通り2024年1月16日（火）の正午に本件の仕様変更がリリースされました。　今後ともYahoo!フリマをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます...

発送前と同じように出品者の取引画面に「取引キャンセル」ボタンから手続きを行うことができます

商品発送後、到着後の商品に不備があったとき

商品発送後に商品に不備があった時の対応についてまとめます

返送におてがる配送は使えない

出品者に過失がった場合は、着払いで返送か返送なしで取引をキャンセルすることが多いと思います

その時、着洗いで返送する時はおてがる配送は利用できないので、購入者に住所など個人情報を伝える必要があります。

Yahoo！フリマヘルプによると

返品時におてがる配送は利用できません。

配送に必要な返品先住所や氏名、電話番号を取引画面のメッセージでやり取りし、任意の配送方法で返送してください。取引メッセージの内容は第三者には非公開のため、ご安心ください。

返送状況を確実に確認するために、追跡機能のある配送方法を利用し、伝票番号をメッセージにて連絡することをおすすめします。
また、返品にかかる送料をどちらで負担するかについても話し合いください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　paypayフリマヘルプより引用

https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000012615

と記載があり取引メッセージにて返品対応のときのみ個人情報のやり取りが許可されています

商品説明にない不備で明らかに出品者の過失である場合は基本的に個人情報をやり取りして、着払い、もしくは返送不要であることを伝えて取引をキャンセル手続きを出品者から行います

【フリマアプリで利用可能】おすすめの着払い方法

出品者が返品返金に応じないなど解決できないときは取引を終了させ、商品満足サポートを利用します