こんにちは！節約大好き ついてるちゃんです
節約生活で欠かせないフリマアプリですが、個人間のやりとりなのでやはりトラブルはつきものです
Yahoo！フリマヘルプでもトラブルについて詳しく載っています
こちらのヘルプも参考にYahoo！フリマで起こりうるトラブル解決方法について紹介します
実際にわたしに起きたトラブルを解決した経験も交えて紹介するのでよかったら参考にしてみてくださいね
商品が届かない・商品が破損していた
発送後、なかなか商品が届かない場合や発送中に商品が壊れたりする場合はYahoo！フリマのカスタマーサービスに問い合わせます
届いた商品が偽造品ではないかと疑われた
ブランド品のコピー品などを出品することは違法です
なのでブランド品の出品や購入の際は気を付けましょう！
正規店で購入してあるものでも、正規品と証明できるシリアルナンバーやレシートなどをつけて出品することをおすすめします
購入者もシリアルナンバーやレシートがある商品を購入しましょう
正規品であるのに疑われた場合
きちんと正規品であるのに疑われることもあるかもしれません
その時は返品返金対応をするか、購入者の方で補償制度を利用してもらいましょう
取引画面の お問い合わせ・返金申請をする をタップし、偽造品の疑いがある商品が届いた を選択し、表示されたメッセージに従い申請できます
詳しくはYahoo！フリマヘルプをご覧くださいね
［購入者］偽造品の疑いがある商品が届いた (yahoo-net.jp)
補償対象外ブランドの場合
偽造品の疑いのための返金制度はブランドによって対象外になることがあります
返金申請する が表示されない場合は商品満足サポートという補償制度もあります
商品満足サポートは「商品が思ったものと違った、サイズが合わない」のような購入者の都合までも補償してもらえる補償があります
詳しくはこちらをごらんくださいね
商品説明にない不備があった
Yahoo！フリマでは商品発送後はキャンセルはできなきなかったのですが
2024年1月16日正午以降に申請された取引から商品発送後も、取引をキャンセルできるようになりました！
出品者側で返品・返金対応
あきらかに出品者の過失である場合は、着洗いで返送してもらうか、返送なしでよいことを取引画面で伝えて、取引画面の取引キャンセルボタンから手続きをします。
購入者の都合でキャンセルしたい
フリマアプリをみているとどんどん新しい商品が出品されていきます
なので購入してしまったものよりも、安くて状態の良いものをみつけてしまうことがあります
その場合購入してしまったものはキャンセルできるのでしょうか？
基本的に一度購入したものをキャンセルすることはできません
どうしてもキャンセルしたい場合は購入者が出品者にお願いするようになります
取引が順調に進んでいる場合は基本的にキャンセルボタンは出品者の方にしかないので、購入者側からキャンセルできないのです
どうしても購入者都合でキャンセルしたいときは
すべての取引を終了させてから 商品満足サポート を利用しましょう
商品満足サポートは
- サイズが合わない
- 思っていた感じと違う
など届いた商品に満足できなかったときに補償を受けられるサービスです
詳しくはこちらの記事をチェックしてみてくださいね
違反報告を受けたらガイドラインを見直す
paypayフリマでは違反報告というものがあり
他のユーザーが違反であると報告することで出品者やpaypayフリマへ報告される機能があります
違反報告を受けたらガイドラインを見直して出品を取り消すか、商品説明欄を書き直すなどして再度出品しなおしてみます
こちらで間違えやすそうな禁止行為や出品禁止商品についてまとめているので参考にしてみてくださいね
不安な場合はYahoo！フリマへ問い合わせすることも可能です
こちらの記事でYahoo！フリマへの問い合わせ方についてのせています
実際に違反報告を受けて対応
実際に違反報告を受けてどう対応したか紹介します
2022年9月頃の内容になります
お知らせに届く
まず違反報告を受けるとpaypayフリマアプリ内の お知らせ に下記のような内容で届きます
違反報告
「商品名」が違反報告されました。いま一度出品内容とガイドラインの確認をお願いします
paypayフリマアプリ内より引用
paypayフリマ運営側から削除されることもなくガイドラインの見直しのお願いでした
ガイドラインを確認して具体的に対応を検索
ガイドラインを確認したところ違反している箇所はみつかりませんでした
自分が出品していた品物や出品内容が違反を受けるものではないと判断したのですが、このまま出品するのは不安だったのでアプリ内で確認しました
アプリ内＞マイページ＞ヘルプ・問い合わせ＞
検索画面より 「違反報告」と入れて検索
「出品中の商品について心当たりのたい違反申告があった場合の対応方法は？」
をタッチしました
違反ではないと判断した場合は、対処する必要はありません。ただし、PayPayフリマ事務局が不適切だと判断した場合は、公開停止や削除などの対応を行います。
注意
違反報告は、利用者がご自身の判断で行っています。報告の理由などをお問い合わせいただいても、回答できません。
Yahoo！フリマヘルプより引用https://support.yahoonet.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008377
paypayフリマに問い合わせる
違反報告を受けた商品は削除されなかったので違反ではないと感じましたが
不安が消えなかったので
「出品したものが違反しているか判断してほしい」という内容で問い合わせしてみました
アプリ内のpaypayフリマヘルプ 心あたりのない違反報告があった ページの下に
問い合わせ ボタンがあったのでそこから問い合わせ手続きを行いました
問い合わせから約半日で回答
問い合わせてから約半日くらいでYahoo！フリマカスタマーサービスより回答がありました
- 違反商品かどうかは個別には判断できない
- 違反報告があったものはガイドラインと照らし合わせて確認し、不適切と判断した場合は対応している
- 自身でガイドラインを確認して適切な出品であると思えば出品してください
という内容の回答でした
Yahoo！フリマヘルプと同じような内容です
違反報告は報告者からの 嫌がらせ か 出品してはいけない商品 だと思われたからなのかもしれません
日にちを置いて再出品
嫌がらせを受けたならなんとなく気持ち悪いので
日にちをおいてから新たに出品しなおしてみることにしました
まとめ
Yahoo！フリマのトラブルをまとめてみました。
トラブルは出品者と購入者で取引メッセージを送り合って解決しますが
どうしても解決できない場合はpaypayフリマカスタマーサポートに問い合わせることもできます
こちらの記事で問い合わせ方を紹介しています
コメント