こんにちは！節約大好きついてるちゃんです
フリマアプリの問い合わせ先ってわかりにくいですよね
トラブルが起きたときにどこにどう問い合わせてよいのか悩むことが多くないですか？
今回はラクマでの問い合わせ方法についてまとめます
・ラクマ初心者
・ラクマでトラブルがあり問い合わせ方法を知りたい
・ラクマで出品可能な商品か知りたい
結論！ラクマではメールで問い合わせ可能！電話で問い合わせはできない
メルカリやpaypayフリマなどほとんどのフリマアプリで電話で問い合わせはできません
ラクマもメールで問い合わせをして回答を受け取ることになります
ラクマのご登録・ご利用・取引に関するお問い合わせにつきましては、メールにて回答させていただいております。
お手数ですがラクマ内のお問い合わせフォームをご利用いただくか、[support@fril.jp]宛にメールにてお送りくださいますようお願いいたします。ラクマ公式ガイドより引用お電話でのお問い合わせに関して « フリマアプリラクマガイド集 (fril.jp)
ラクマアプリ内から問い合わせがおすすめ
ラクマサポートに直接メールを送るのも手っ取り早くていいかもしれませんが、おすすめはラクマアプリ内のお問い合わせフォームを利用することです
お問い合わせフォームを開くとヘルプがでてきて、ラクマガイド集をチェックすることができます
問い合わせカテゴリーが入力されていたり、添付写真を掲載できるようになっているので解決までの時間がはやくなりそうです
問い合わせフォームへアクセスの仕方
問い合わせフォームはアプリ内
マイページ＞ヘルプ・その他＞お問い合わせ
から利用できます
項目が多岐に分かれており問い合わせしやすいです
- 取引に関する問い合わせ
- かんたんラクマパック・匿名配送とは
- 本人確認・登録情報・電話番号認証
- 機能制限
- 商品・コメントの削除/下書き
- 売上金・楽天ポイント/キャッシュ
- クーポン・キャンペーン
- 商品代金の支払い方法
- 機能・不具合
- 退会したい
問い合わせたい内容をタッチしてヘルプをチェックしても解決しない場合は
問い合わせ ボタンを押します
問い合わせ内容を入力
問い合わせの項目によりの入力内容が若干ことなりますが
できるだけ詳細に内容を記入します
選択した問い合わせ項目が
問い合わせカテゴリに入力されています
入力必須項目は相談したい項目により異なりますが
- 返信用メールアドレス
- お問い合わせ内容
は必ず入力します
メールアドレス
メールアドレスは マイページ＞ログイン情報 で入力しているメールアドレスが入力されています
一度問い合わせした時に登録していたメールアドレスが古くなっており、気が付かずに返信をうけとれなかったことがあります
メールアドレスはしっかりチェックしましょう
また迷惑メール対策でドメイン指定受信を設定していると届かないことがあるので設定変更を忘れず行いましょう
写真
任意で画像を4枚まで添付できます
- 届いた品物に商品説明欄に記載がない不備があったとき
- 出品可能な商品か確認したい時
などに写真を掲載すると運営側もサポートしやすいのでおすすめです
問い合わせたい内容を入力し返信用メールアドレスをチェックして
確認する ボタンを押して返信を待ちます
内容別問い合わせ方法
フリマアプリでよくあるトラブルに対して
ラクマ内での問い合わせ方法を内容別にまとめました
良かったら参考にしてみてくださいね
購入した商品に不備があり出品者と購入者で折り合いがつかないとき
フリマアプリでは購入した商品に商品説明にない不備があることが結構あります
わたしが体験したものは思い出せるだけでも
- 絵本のページが欠損している
- 洋服のブランドタグが切り取られている
- 商品の説明書が入っていない
などがあります
すぐにキャンセル対応してもらえることもありますが、お互いどう対応していいか分からないときなど問い合わせをしていました
問い合わせ方法
ラクマアプリ内
マイページ＞ヘルプ・その他＞取引に関するお問い合わせ＞届いた商品について＞
の順にタッチして問い合わせたい商品をタッチして、問い合わせ項目を選択します
ヘルプを読んでも解決しない場合は
問い合わせ をタッチします
必須項目
- 返信用メールアドレス
- 商品の不備箇所
- 取り扱い注意シールの添付
- 商品の梱包資材
- どのような梱包か
- お問い合わせ内容
の順に入力します
任意で
- 画像
も載せられます
商品が破損していたり異なった商品が届いた
フリマアプリで配送中のトラブルはほとんどないのですが
- 届いた商品が破損していた
- 商品が行方不明になった
- 送り状を間違えて貼られて違う相手に届いた
ことが１度ずつあります
どちらも追跡や補償がついたものだったので補償されました
問い合わせ方法
異なった商品が届いた場合
ラクマアプリ内
マイページ＞ヘルプ・その他＞取引に関するお問い合わせ＞
問い合わせたい商品を選択したあと
届いた商品について＞別の商品が届いた(別の商品が届いたと言われた)
を選択します。
ヘルプを読んでも解決しない場合は
問い合わせ をタッチします
必須項目
- 返信用メールアドレス
- 伝票添付
- 同時発送した荷物の数
- 梱包した荷物の特徴
- お問い合わせ内容
の順に入力します
任意で
- 画像
も載せられます
出品してよい商品か悩んだ時
フリマアプリでは出品禁止商品があります
どのフリマアプリでも共通して禁止されている商品もあればラクマのみ出品禁止されているものもあります
禁止商品かどうかはラクマガイドでもチェックするのをおすすめします
間違えて出品してしまう可能性が高いものをこちらでまとめているのでよかったらチェックしてみてくださいね
問い合わせ方法
ラクマアプリ内
マイページ＞ヘルプ・その他＞商品・コメントの削除/下書き＞出品可否
ヘルプを読んでも解決しない場合は
問い合わせ をタッチします
必須項目
- 返信用メールアドレス
- お問い合わせ内容
の順に入力します
任意で画像も添付できます。
問い合わせ後の回答時間はどれくらいか
実際に問い合わせをしてどれくらいで返信がくるのか気になりますよね
内容にもより、緊急性が高いものは早く返信がくると思います
早いものだと半日以内に回答がくることもありました。
まとめ
今回はラクマで問い合わせる方法についてまとめてみました
各フリマアプリで問い合わせ方法が異なりますが、ラクマは問い合わせしやすい印象です
気になることや困ったことがあったら、自己判断せずに問い合わせするのがいいかなと思います
最後までご覧いただきありがとうございました
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