こんにちは！節約大好きついてるちゃんです
節約生活にはフリマアプリが欠かせません
しかしフリマアプリではトラブルはつきものです。
実際トラブルになったときどこに、どうやって問い合わせたらいいのってなりますよね
今回はメルカリでの問い合わせの仕方についてまとめてみます
・メルカリ初心者
・現在メルカリでトラブル中
・メルカリの問い合わせ方法を探している
・メルカリで出品してよい商品か分からない
出品者と折り合いがつかない時は事務局へ連絡
購入した商品に商品説明に記載のない不良個所が見つかったり、模造品の場合、基本的に出品者へ取引画面にて問い合わせします
問い合わせをしても解決しない場合のみメルカリ事務局へ問い合わせをします
ほかにも商品が輸送中に壊れていたり、配送業者の誤送などの場合メルカリ便を利用していた場合はメルカリ事務局へ問い合わせをすることで補償を受けられる場合があります
基本的な問い合わせ方法
メルカリアプリ内 マイページ＞ヘルプセンター＞出品・購入した商品一覧
の順にタッチして現在トラブルが起きている商品をタッチします
項目から当てはまるものをチェックして説明文を読んでも解決しない場合は、問い合わせはこちら ボタンから問い合わせ欄に詳細を記載して問い合わせます
商品が破損していた、違う商品が届いた
商品が輸送中に壊れていたり、配送業者の誤送などの場合、メルカリ便を利用していた場合はメルカリ事務局へ問い合わせをすることで補償を受けられる場合があります
まずは出品者に取引メッセージにて商品の破損状況などをつたえます
出品者に連絡がとれたら事務局への問い合わせをします
問い合わせ方法
メルカリアプリ内 マイページ＞ヘルプセンター＞出品・購入した商品一覧
の順にタッチして現在トラブルが起きている商品をタッチします
届いた商品が説明文と違う／壊れている をタッチします。
説明文を読んでも解決しない場合は一番下に 問い合わせはこちら ボタンがあるのでそこをタッチします
- お問い合わせ項目
- お問い合わせする商品
- 商品の状態や問題個所
- 商品の梱包状態
- お問い合わせ本文
- 添付画像
を入力して事務局へ知らせます
実際に私が補償を受けた詳細を載せています。よかったら参考にしてみてくださいね
売れた商品に不良個所が見つかり購入者と連絡が取れない時
売れた後発送前に商品説明に記載していない不備や不良個所が見つかる場合があります
その場合、購入者に確認を取ります
写真で確認が必要な場合は確認用ページとして新たに出品して確認してもらいます(この方法はメルカリ事務局で推奨はされていませんので自己責任でお願いします)
この時購入者がメッセージに気づかないことがかなり多いです
メルカリはメッセージに対して返信をすると一度はやることリストにでますが2度目を送ってもやることリストが追加されず
メッセージを送った時間だけが変更されるので、取引相手は気が付きにくいのです
相手の出品商品のコメント欄からコメントする
取引メッセージを送っても返信がないときに私がよくやっているのは
購入者が出品中の商品のコメント画面からメッセージを送って気が付いてもらう方法です
この方法だとほとんどの方が気が付いてくれます
しかし出品商品がなかったりすべて売れてしまっていてコメントを送れない場合は事務局へ問い合わせて事務局からメッセージを送ってもらいます
問い合わせ方法
メルカリアプリ内 マイページ＞ヘルプセンター＞出品・購入した商品一覧
の順にタッチして現在トラブルが起きている商品をタッチします
発送前の商品について＞取引相手と連絡がとれない
をタッチします。
説明文を読んでも解決しない場合は一番下に 問い合わせはこちら ボタンがあるのでそこをタッチします
- お問い合わせ項目
- お問い合わせ商品
- お問い合わせ本文
- 画像添付(任意)
を入力して送信します。
出品してよい商品か悩んだ時は必ずチェック
メルカリでは出品してはいけない出品禁止商品があります
これをしっかりチェックせずに出品してしますと、出品商品を削除されたり、メルカリを利用できなくなる可能性があります
メルカリアプリ内 マイページ＞ヘルプセンター＞出品・購入方法>ルールとマナー＞禁止されていること・もの＞禁止されている出品物
より確認できます
こちらを確認しても出品してよいか判断を迷った時は問い合わせしてみましょう
あいまいにして他の人が出品しているからといって出品するのは避けた方がよいです
同じ禁止商品を出品して他の人は削除されていないのに自分だけ削除されたり利用制限を受けたりすることはよくあります
問い合わせ方法
メルカリアプリ内 マイページ＞ヘルプセンター＞出品・購入方法>ルールとマナー＞禁止されていること・もの＞禁止されている出品物
禁止されている出品物の中の該当項目をタッチします。説明文を読んでも解決しない場合は一番下に 問い合わせはこちら ボタンがあるのでそこをタッチします
下記内容を入力して送信ボタンを押します
- お問い合わせ項目
- お問い合わせ商品
- お問い合わせ本文
- 画像添付(任意)
写真も載せることができるのでしっかり確認したい場合は写真も添付することをおすすめします
問い合わせた内容はお知らせに届く
メルカリ事務局へ問い合わせた内容は、後日アプリ内の お知らせ に個別メッセージとして届きます。
忘れずチェックしましょう！
まとめ
今回はメルカリ事務局への問い合わせ方についてまとめました
基本的に問い合わせの前にメルカリガイドで確認し、
それでも解決しない場合のみ、事務局へ問い合わせします
メルカリ事務局へ問い合わせても、以前は返信がなかなかないこともありましたが、現在はかなり早い返信で丁寧で手厚いです
ラクマやpaypayフリマと比較してもトラブルがあった時の解決は早い気がします
困ったときや分からない時は是非問い合わせして安心安全に取引してみてくださいね
最後までご覧いただきありがとうございました
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