こんにちは！節約大好きついてるちゃんです
節約生活にはフリマアプリは欠かせません
しかしながら素人同士の取引なので思った商品と違っていたり、商品説明にない不良個所があったりなどせっかくお得に購入できても残念な思いをすることもあります
今回はそんな不良品を購入してしまった時のメルカリでの対応についてまとめます
・メルカリで不良品が届いた
・メルカリで不良品を売ってしまった
・取引相手と連絡がつかない
・取引相手と折り合いがつかない
届いた商品が不良品だった場合は取引相手に連絡
商品説明にない不良品が届いた場合、取引メッセージにて出品者に連絡します
メルカリガイドにも詳しくでていますのでそちらもご覧くださいねhttps://help.jp.mercari.com/guide/articles/55/
出品者へ商品の状態など詳しい状況を連絡し、返品したい場合はその旨をメッセージにて伝えます
24時間経っても取引相手から連絡ない場合は事務局へ連絡
メッセージを送って24時間は返事が来るまで待ちます
- 数日経っても連絡がない場合
- 話合いをしても解決しない場合
- 相手の対応が不誠実であると判断した場合
にはメルカリ事務局へ問い合わせます
メルカリ事務局への問い合わせ方はこちらの記事をチェックしてみてくださいね
ノークレームノーリターンは通用しない
たまにノークレームノーリターンと記載して販売している人がいますが、これは禁止行為なのです
万が一これを理由に返品に応じないようであれば速やかに事務局へ連絡しちゃいましょう
評価後に不良品ということに気が付いた
取引後に評価をしますが、万が一評価したあとに不良品ということが分かった場合は事務局からのサポートを受けにくくなります
ダメ元で取引相手に事情を説明して、納得してもらえれば返品などの対応も可能かもしれません
返品方法を出品者と相談する
返品したい旨をつたえ返品する場合は返送時の送料負担をどうするか出品者と話合います
着払いで返送する場合は補償付きのものにする
商品は返送しなくても双方が同意すればキャンセルできる
実は返送しなくても双方が同意すれば返送なしにキャンセルできます
着払いの送料は商品代金より高くなる場合が多いので出品者が返送なしでキャンセルを申し出る場合があります
過去に
- 絵本のページが１枚欠損していた
- 洋服のブランドタグが切り取られていた
ことがあり、対応を伺ったら２件とも返送なしでのキャンセルになりました
メルカリ便を利用していれば出品者の送料、手数料は請求されません
お互い住所を知られることなく購入者の負担が少ないのでメルカリ便を利用している場合で
商品代金が着払い金額よりやすい場合はこの方法が一番いいかなと思います
キャンセル方法
キャンセル方法はとっても簡単です。
取引をキャンセルする ボタンが取引画面上に出ているのでボタンを押してキャンセル申請をします
商品が返送されるか、返送なしでキャンセルでお互いが納得したら
出品者が「購入者と同意している」を選択してキャンセル申請します
このキャンセル申請をして相手も同意すれば無事取引キャンセルとなります
泣き寝入りせずに主張しよう
届いた商品に商品説明にない不良個所が見つかったとしても、購入した金額が安い場合、そのまま泣き寝入りする方も多いかもしません
しかしいくら安い商品でも気分が悪いですし、その商品を使う時嫌な気持ちになりますよね
なので泣き寝入りせずにしっかり主張しましょう
まとめ
今回は不良品を購入してしまった時のメルカリでの対応についてまとめました
手続きには不快な思いとめんどうなやり取りが続きますので、できればこういったトラブルは避けたいものです
購入前に必ず気になる点や相手の評価などを確認しましょう
フリマアプリで購入する時の注意点をこちらでまとめているのでよかったら参考にしてみてくださいね
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