フリマアプリで販売するのに不安な理由の一番は取引相手とのやり取りですよね
今回はメルカリやラクマ、Yahoo！フリマでで1500件以上取引してきて購入者とのやり取りでちょっと困ったものを紹介します
・フリマアプリ初心者
・フリマアプリで購入後住所変更したい
・購入者と住所が違うところに送りたい
結論！Yahoo！フリマでは対応が異なる点が多いの注意
- 住所変更→メルカリ、ラクマでは商品発送前なら住所変更可能。Yahoo！では発送前でも住所変更できない、またメッセージで住所を伝えて他の配送方法でおくることは禁止
- 購入後のキャンセル→できるが発送前か後かで対応が異なる
- 専用や取り置き、まとめ売り→メルカリやラクマではできるが、Yahoo！フリマでは禁止行為
購入後キャンセルの要望
購入後キャンセルしたいとの購入者からの要望がたまにあります
スノボーウエアの上着のみで販売したら
パンツもセットだと思い込んだ購入者からキャンセルをしたいとの要望がありました
発送前だったのですぐにキャンセル手続きを行いました
発送後にキャンセルしたいとの要望があったこともあります。
その時はメルカリ便で発送した直後だったので事務局にお願いして手続きしてもらい、発送した商品を返送してもらいました
メルカリ、ラクマ、Yahoo！フリマのキャンセル方法についてはこちらをチェックしてみてくださいね
【実際にキャンセルした内容あり】ラクマでキャンセルする方法
PayPay(ペイペイ)フリマの返品・返金・キャンセル方法！出品者が購入者に返金したいときはどうしたらよい？
自分のミスによりキャンセルが続くとフリマアプリによっては出品停止などのペナルティーを課せられる可能性がありますので出品する際は気を引き締めて出品しないといけないですね！
なかなか入金してくれない
購入後購入者がＡＴＭ支払を希望しておりなかなか支払手続きが完了しないことがあります
入金手続きがなく連絡しても応答がない場合、取引をフリマアプリ運営側がキャンセルしてくれる場合があります
2～3日経っても入金してくれない方は要注意です
高額な金額のものよりも低価格の商品を購入された方が入金してくれないことが多い印象です
梱包した後に入金してもらえずキャンセルになったこともあるのできちんと入金確認できてから梱包することをおすすめします
配達先の住所を変更してほしい
購入者が登録している住所とは別の住所におくってほしいといわれることがあります
定形外郵便などで配送であれば住所を教えてもらって発送すればよいのですが
メルカリ便、かんたんラクマパック、おてがる配送などの匿名配送を選択していた場合、住所変更をする必要があります。
【メルカリでの住所変更】メルカリ便の場合
商品が売れて取引が開始される前にメルカリ便を選択しているかどうかで対応が変わってきます
《商品発送前の変更手順》
取引開始前かららくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便を選択している場合購入者の取引画面からお届け先を変更できます。
- 購入者の取引画面の「お届け先」をタッチする
- お届け先を入力し「変更する」をタッチする
■取引開始後にメルカリ便以外の配送方法かららくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便に変更した場合
出品者の取引画面からお届け先を変更できます。
※購入者は取引メッセージで正しいお届け先の情報を出品者にお伝えください
- 出品者の取引画面の「お届け先」をタッチする
- お届け先を入力し「変更する」をタッチする
お届け先変更後は、「配送用の2次元コード(バーコード)を表示する」ボタンをタッチしてください。
※らくらくメルカリ便のセブン-イレブン発送をご利用の場合は、「配送用バーコードの生成」画面の「お届け先」をタッチし変更してください
メルカリガイドより引用https://help.jp.mercari.com/guide/articles/330/
商品発送後の場合など詳しい手続き方法はメルカリガイドの お届け先変更方法 をごらんくださいね
2次元コードエラーで発送ができないとき
出品時に配送方法を匿名配送にしていない場合は、住所の修正を出品者がします。一方で匿名配送にしている場合は住所の修正を購入者がします。
住所の入力欄に
- 「全角の数字や記号」
- 「郵便番号と住所の不一致」
- 「文字数オーバー」
がないか確認して修正をします
【ラクマでの住所変更】 かんたんラクマパックの場合
かんたんラクマパックはQRコードを発送場所の端末に読み込ませる前であれば
購入者が
マイページ＞設定＞発送元・お届け先
から住所変更を行うと住所変更した場所に配送可能です
詳しい内容は下記をご覧くださいね
かんたんラクマパックを利用し、商品を発送する前の場合
配送先住所の変更ができます。以下の手順に沿って対応をお願いいたします。
- 購入者が[マイページ（サイドメニュー）>設定>発送元・お届け先]より登録情報を変更する。
- 出品者が取引ページの再読み込みを行い、改めてQRコード（バーコード）を発行する。
匿名配送では出品者側にお届け先の情報が表示されないため、取引開始後に無断で登録住所を変更することはお控えください。
かんたんラクマパックを利用し、商品を発送した後の場合
楽天ラクマカスタマーサポートから運送会社へ配送先住所の変更依頼を行います。
購入者は[マイページ(サイドメニュー) > ヘルプ・その他 > お問い合わせ]より楽天ラクマカスタマーサポートまで以下の内容をご連絡ください。
あわせて、出品者へ楽天ラクマカスタマーサポートに配送先住所の変更依頼を行っている旨をお伝えください。
- 氏名
- 郵便番号
- 正しい配送先住所
- 電話番号
配送状況によって対応できない場合や、変更希望の配送先住所へのお届けに着払い送料が発生する場合がございます
配達が完了している場合、荷物の転送はできません。
ラクマ公式ガイドより引用https://faq.fril.jp/5365/
【Yahoo！フリマ(旧：paypayフリマ)】おてがる配送の場合
Yahoo！フリマの配送方法は
- おてがる配送(ヤマト運輸)
- おてがる配送(日本郵便)
- おまかせ配送
の3種類からしか選べません
おてがる配送を選択していた商品が売れた後
設定している住所以外に送ってほしいと言われたら取引をキャンセルして購入者にお届け先住所を変更してもらい再び購入してもらうようになります
発送元・お届け先の情報は商品を購入した時点で確定されます。購入後に変更した場合も、変更前に購入した（された）取引には反映されません。
Yahoo！フリマヘルプより引用https://support.yahoonet.jp/SccPayayfleamarket/s/article/H000008452#a1
お届け先の住所変更についてはYahoo！フリマヘルプに詳しく記載されていのでチェックしてみてくださいね
2点買うので値引きしてほしい
自分の出品ページを購入者が見てくれ、その中から何点か購入するので値引きしてほしいという要望はよくあります
配送料が安くなるようなら配送料分を値引きしますが、安くなるか微妙な時はほんの少し値引きをして購入してもらったりしています
どちらかのページに商品をまとめそのまま購入してもらいます
購入者が迷わず購入できるのでお勧めです
トラブル防止のためにもしっかり商品説明の欄に何と何を販売しているのか記入しておきます
購入後にまとめて配送してほしい
購入後に何点かまとめて配送してほしいといわれることもあります
メルカリ便を設定している場合
一度各取引をキャンセルして新たに購入希望の商品をまとめたページをつくり
そちらから購入してもらっています
新たに出品せず一方にまとめて発送しても良いのですが
そうするとメルカリ便の保証を受けられなくなる可能性があります
メルカリ便で発送すれば、追跡保障はもちろん商品代金とその利益まで保証してもらえます
購入してもらったときのお取引画面の商品に記載ないものを同梱していてトラブルおきたら保証してもらえないので注意が必要です
専用にしてほしい
出品商品を購入したいので専用にしてほいとお願いされることがあります
専用とは商品名や写真などに○○様専用と記入して他のユーザーに購入されないようにする制度です
専用制度はフリマアプリユーザー独自のものなのでフリマアプリ運営側もすすめていません
よくわからない場合はお断りしてもよいです。専用にしてしまうとなかなか購入手続きをしてくれない方もいるので
専用はしないと決めるか○○時間経っても購入手続きない場合は専用を解除するなど自分で決めてプロフィールに添えてもよいです
取り置きしてほしい
一週間後にポイントや売上金入るのでそれまで取り置きしてほしいと言われることがあります
フリマアプリは基本的に早い者勝ちなのでわたしはお断りしています
売る機会を逃す可能性が高まりますのでお断りすることをお勧めします
Yahoo！フリマではまとめ売りや専用できない
Yahoo！では値引きなどの交渉はコメント欄からできません
価格交渉のページからになり、メッセージがおくれません。さらに全く同じ種類のものではないと同一ページで販売することができないので注意が必要です
商品に不備が見つかった
発送前に商品に穴が開いていたり欠けていたりなど商品の不備を見つけた場合
そのまま取引をすすめていいか取引メッセージで連絡しましょう！
内容によってはキャンセルをお願いされると思います
こちらのミスの場合は快くキャンセル対応し同じことがないよう出品前にしっかり確認しましょう
購入者と連絡が取れない
購入者に問い合わせたい時に、取引メッセージを送ってもなかなかみてもらえないことがあります
その時は購入者の出品ページのコメント欄から送るとみてもらえることがあります
出品物がない場合は事務局に連絡してもらうように問いあわせます
【ラクマ】アプリからメールで問い合わせがおすすめ！内容別問い合わせ方法を解説
【Yahoo！フリマ(旧ＰａｙＰａｙフリマ)問い合わせ方法】実際にメールにて問い合わせた感想ものせています
まとめ
今回はトラブルではないけど、購入者に対してどう対応していよいか悩むことをまとめてみました
是非上記を参考にしてみてくださいね
こちらの記事もチェックしてみてくださいね
最後までご覧いただきありがとうございました！
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