メルカリでのトラブル ~購入者とのトラブル~

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トラブル

フリマアプリで断捨離を考えて躊躇する理由の一番は取引相手とのトラブルだと思います

私もフリマアプリを使う前はそれがめんどくさそうだなと思っていました!

しかしながらメルカリで500件以上取引してきて基本的には何でも売れてお客様との大きなトラブルも一度もありません。

ちょっとしたトラブルはありますがほとんど頭を悩まされることなく解決できるもので想像よりははるかにトラブルはおきません

その中でもちょっとした購入者様との対応で困ったものを紹介します

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購入後のキャンセル

購入後キャンセルしたいとの購入者からの要望がたまーにあります

スノボーウエアの上着のみで出品していたらパンツもセットだと思い込んで購入された方がキャンセルをしたいとの要望がありキャンセルしました

●キャンセル方法

一番下までスクロールするとこの取引をキャンセルするボタンがでてくるのでそれをおして取引をすすめます

しかしながらキャンセルボタンを押した途端キャンセルの内容によっては・・・とちょっと脅される内容が出てきますが自分に落ち度がない場合はサクサクと進めましょう!

つまりは自分のミスによりキャンセルが続くとメルカリ24時間停止などのペナルティーを課せられる可能性がありますので出品する際は気を引き締めて出品しないといけないですね!

なかなか入金してくれない

購入後購入者がATM支払を希望しておりなかなか支払手続きが完了しないことが結構あります

キャンセルをするわけでもなくこちらから問い合わせても返信がないです

あまりにも入金手続きがなく事務局が連絡しても応答がない場合は取引を事務局が勝手にキャンセルしてくれます

2~3日経っても入金してくれない方は要注意です高額な金額のものよりも300円くらいの低価格の商品を購入された方が入金してくれないことが多いです

梱包した後に入金してもらえずキャンセルになったこともあるのできちんと入金確認できてから梱包することをおすすめします

配達の住所を変更してほしい

購入者様が登録している住所とは別の住所におくってほしいといわれることがあります

定形外郵便などで配送であれば住所を教えてもらって記入して発送すればよいのですがメルカリ便などでの発送であれば住所の入力をしていかなければなりません

《出品時からメルカリ便を選択していた場合》

メルカリ便は匿名配送なので購入者の方の画面から住所変更していただくことになります購入者の取引画面のお届け先から

お届け先を入力し直す

変更する

の順にタッチしていきます

《購入後にメルカリ便に変更する場合》

出品者の取引画面からお届け先を変更できます

取引画面のお届け先

取引画面のお届け先

発送元

の順にタッチしてお届け先の住所を入力してください

変更するをタッチして2次元コードを表示するボタンをタッチして終了です

2点買うので値引きしてほしい

よくあるのが自分の出品ページを購入者様が見てくれその中から何点か購入するので値引きしてほしいというご要望はよくあります

配送料が安くなるようなら配送料分を値引きしてあげたりしていますが安くなるか微妙なと時はほんの少し値引きをして購入してただいたりします

よくするのはどちらかのページに購入していただく商品をまとめそのまま購入していただく方法です

もしくは新たに出品ページをつくりそちらから購入していただく方法です

どちらでもよいですトラブル防止のためにもしっかり商品説明の欄に何と何を販売しているのかわかりやすく記入しておきます

購入後に何点かまとめて配送してほしいといわれることもあります

メルカリ便などを設定しているとまとめて配送するの場合は一度各取引をキャンセルして新たに購入希望の商品をまとめたページをつくりそちらから購入していただきます

新たに出品せず一方にまとめて発送しても良いのですがそうするとメルカリ便の保証を受けられなくなってしまいます

メルカリ便で発送すれば、追跡保障はもちろん商品代金とその利益まで保証してもらえます

購入してもらったときのお取引画面の商品に記載ないものを同梱していてトラブルおきたら保証してもらえないので注意が必要です

専用にしてほしい

出品商品を購入したいので専用にしてほいとお願いされることがあります

専用とは商品名や写真などに○○様専用と記入して他のユーザーに購入されないようにする制度です

専用制度はメルカリユーザー独自のものなのでメルカリ事務局もすすめていません

よくわからない場合はお断りしてもよいです。専用にしてしまうと焦らないせいかなかなか購入手続きをしてくれない方もいらっしゃるので

専用はしないと決めるか○○時間経っても購入手続きない場合は専用を解除するなど自分で決めてプロフィールに添えてもよいです

 

お取り置きしてほしい

一週間後にポイントや売上金入るのでそれまでお取り置きしてほしいと言われることがあります

フリマアプリは基本的に早い者勝ちなのでわたしはお断りしています

メルカリ事務局もすすめてはないですし売る機会を逃す可能性が高まりますのでお断りすることをお勧めします

商品に不備が見つかった

発送前に商品に穴が開いていたり欠けていたりなど商品の不備を見つけた場合はそのまま取引をすすめていいか取引メッセージで連絡しましょう!

内容によってはキャンセルをお願いされと思いますこちらのミスの場合は快くキャンセル対応し同じことがないよう出品前にしっかり確認しましょう

まとめ

購入者とのお取引で大切なことは嘘や偽りなく誠実なお取引を心がけることです

メルカリ事務局の取締りのせいか以前よりユーザーの質があがっています

購入者も丁寧な方が多く初心者でも気持ち良く取引できると思います是非上記を参考に出品してみてくださいね!

こちらの記事もチェックしてみてくださいね

最後までご覧いただきありがとうございました!

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