【評価変更も可能!】ラクマの評価について解説

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フリマアプリ

こんにちは!

節約大好きついてるちゃんです

節約生活にはフリマアプリは欠かせません

現在メルカリ、ラクマ、paypayフリマの取引が1500件を超えました

数多く取引する中でフリマアプリの取引をスムーズにするには評価が大切だと感じました

良い評価が多ければ売れる確率も高くなりますし、ラクマににある購入申請も承認されやすくなります

今回はラクマの評価についてまとめます

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評価はフリマアプリの命

フリマアプリでの評価はとっても大切です

取引相手の評価を見てから取引するかどうかを決められることがあるからです

同じ値段の商品があり状態も同じであれば、評価が良い人から購入したいですよね

ラクマでは出品者も購入者もお互い評価するので購入者もマナーよく利用する必要があります

ラクマでは購入申請というものがあり、出品者が設定していると購入申請しなけらばならず

すぐに購入できません

申請した場合、出品者が購入申請者の情報がチェックできるようになります

もし評価が悪く、出品者が取引したくない場合は申請の許可が下りずに品物が購入できません

ラクマの評価は3種類

ラクマの評価は3種類あります

  • よい評価
  • ふつうの評価
  • わるい評価

商品が届き確認したら

まずは購入者が出品者を評価し、そのあとに出品者が購入者を評価します

評価の仕方

商品が発送されると購入者の取引画面にて評価を入力できるようになります

取引画面 取引の評価に

  • よい出品者です
  • ふつうの出品者です
  • わるい出品者です

のいずれかを選択できるようになっています

  • スムーズに取引を終えられまた取引したい思える出品者な場合は よい出品者です
  • スムーズに取引が終えられなかったり気持ちの良い取引ではなかった場合は ふつうの出品者です
  • 取引におおきなトラブルがあったばあいは わるい出品者です

の評価にチェックします

ふつう や わるい の評価を入力した場合、

評価に関するご注意事項

投稿された評価に起因するトラブルは一切サポートしかねます。

取引相手から投稿された評価内容に関するご相談がございましたら、適切にご対応いただけますと幸いです。

評価コメントに具体的な理由が入力されていない場合、妥当性に欠けると判断し、カスタマーサポートにて予告なく評価を変更する場合がございます。

                  ラクマアプリ内取引メッセージ内にて引用

このような注意が書きが出ます

ふつうやわるい評価をつける前に気に入らない部分があれば取引相手に相談することをおすすめします

商品の感想やメッセージなどを入れ

商品を受け取り、内容を確認しました にチェックを入れ

評価を投稿する ボタンを押すと評価が完了です

購入者が評価した後に出品者が評価できるようになります

お互いの評価は評価し終えた後に見れるようになります

支払期限を過ぎて自動キャンセルになった場合は出品者が購入者を評価できる

ラクマでは購入者が支払い期限を守らず自動キャンセルになったときに出品者が購入者を評価できます

購入者が支払い期限内に支払いをせず、取引が自動キャンセルとなった場合、出品者のみが購入者へ評価を投稿することができます。
[お知らせ]に届いているキャンセルに関する通知をタップすると、評価投稿画面に移動します。
※商品ページを削除された場合、評価の投稿はできません。
※支払期限切れによる自動キャンセルは、アプリに反映されるまで時間がかかる場合がございます。 

ラクマ公式ガイドより引用取引がキャンセルになったとき、評価はどうなりますか? « フリマアプリラクマガイド集 (fril.jp)

ラクマでは取引数の割には悪い評価が多い人がいるのはこのためです

わたしも過去に何回か支払いもメッセージもなく自動キャンセルになったことがあります

自動キャンセルになった場合ラクマのアプリ画面の 

お知らせ>取引 より

『〇〇』の代金が期限内に支払われなかったため、キャンセルとなりました

ラクマアプリ画面より引用 (2022年5月)

と出てそこをタッチすると

『〇〇』の取引がキャンセルになりました。評価をする場合は評価したい相手を選択してください(評価しなくても問題ありません)                             ラクマアプリ画面より引用 (2022年5月)

と出ます

評価画面へ のボタンから

  • よい購入者です
  • ふつうの購入者です
  • わるい購入者です

の3つから評価を選択して 評価を投稿する ボタンをおせば評価完了となります

メッセージの返信もないと取引キャンセル手続きができず

自動キャンセルになるまで時間もかかるので売れる機会を逃してしまします

悪質な購入者もいるので支払いや連絡もなく自動キャンセルになった場合に購入者を評価できるのはありがたい制度です

取引がキャンセルになれば評価は不要

ラクマではキャンセル手続きを行い、取引をキャンセルした場合はお互いに評価をすることはありません

例えば購入したが商品説明をよく読んでいなくてキャンセルしたい場合は必ず出品者に連絡をとりましょう

連絡なく自動キャンセルになると出品者に わるい評価 をつけられる可能性があります

ラクマでのキャンセル方法はこちらの記事もチェックしてみてくださいね

評価が悪い人をブロックする

ラクマでは評価が悪い人をブロックして相手が購入やコメントなどができなくすることもできます

ラクマでのブロックはとっても簡単です

ブロックしたいユーザーのショップページ右上の[…]をタッチして このユーザーをブロックする をタッチします

過去に値下げ交渉したが思う金額にならずに諦めたらブロックされてしまいました

ブロックされてしまうと購入どころかメッセージも遅れなくなってしまいました

ブロックされたなど通知は来ずにいいねやコメントなどを入れようとするとエラーになりました

  • ブロックされた相手は、[いいね][コメント][購入申請][フォロー]を行うと、画面にエラーメッセージが表示されます。
  • ブロックする前に投稿されたコメント、いいね、購入申請は解除されません。
  • ブロックした相手の商品は一覧に表示されません。
  • 一度ブロックした相手をブロック解除するには、当該ユーザーのショップページへアクセスする必要がございます。その為、過去に取引経験があるまたは、コメントのやり取りを行ったことがある場合のみ解除が可能です。                       ラクマ公式ガイドより引用ブロック機能を利用したい « フリマアプリラクマガイド集 (fril.jp)

わたしも購入申請を受けた相手の評価がかなり悪く、評価コメントもすごくひどいものだったので取引が怖くなりブロックした経験があります

ブロックを解除するときもブロックしたユーザーのショップページ右上の[…]をタッチして ブロックを解除する ボタンを押せば解除できます

評価は変更できる

以前、何度も取引をキャンセルしたいや継続したいなど振り回された相手で、その中でも丁寧にやり取りしたにもかかわらずふつうの評価をつけられました

ふつうの評価の理由の記載もなく 品物が気に入った というメッセージが入っていました

取引で問題があったか確認したところ

評価の入力を間違えたとのことでした

ラクマ公式ガイドを確認すると取引メッセージ内で双方合意の確認がとれた場合は評価を変更できるようです

誠に恐れ入りますが、ラクマでは一度投稿された評価を変更することはできません。

ただし、以下の場合は評価コメントの削除を承ります。

  • 氏名、住所など個人情報が含まれている
  • 荷物や配送先を特定できる情報(追跡番号など)が含まれている
  • 取引メッセージ内で双方の合意が確認できる

また、普通→良いなど評価をあげる場合のみ、取引メッセージ内で双方合意の確認がとれましたら変更いたします。
[マイページ(サイドメニュー)> ヘルプ・その他 > お問い合わせ]より削除を希望する箇所をご連絡ください。

ラクマ公式ガイドより引用投稿済みの評価を変更したい « フリマアプリラクマガイド集 (fril.jp)

普通→良いなど評価をあげる場合だったので

カスタマーサポートに評価を変更してもらうよう連絡しました

問い合わせの回答は登録メールアドレスに届く

マイページ(サイドメニュー)> ヘルプ・その他 > お問い合わせより

評価を変更してほしいと問い合わせましたが返信がありません

わたしはアプリ内の お知らせ に回答が届くものだと勘違いしていましたが

登録しているメールアドレスに届くようです

利用していないメールアドレスを登録してしまっていたようで回答を確認できませんでした

登録しているメールアドレスを確認する方法

アプリ内>マイページ>設定>ログイン情報

の順にタッチします

するとメールアドレスが表示されます

もし利用していないアドレスで登録していしまっている場合は、登録したいメールアドレスを入力して

更新する ボタンをタッチします

ラクマではすべての問い合わせが登録しているメールアドレスに届きます

時間が経つと評価の変更はできなくなる

登録メールアドレスが利用していないものだと気づき、利用しているメールアドレスに登録し直しました

評価から数カ月経っていましたが評価の変更を申し出ました

翌日にはカスタマーサポートより回答があり

時間が経っているいるため対応ができかねるとの回答がきました

残念ながら時間が経ってしまうと評価の変更はできなくなるので注意しましょう

プロフィールを利用して悪い評価や評価0でも売れやすくする

ラクマをはじめたばかりだと評価が0ですよね

その場合はプロフィールを利用しましょう

ラクマ以外でもメルカリやヤフオクpaypayフリマで取引がある場合は何件以上取引があると記載します

ラクマは初心者だがほかのフリマアプリは利用したことがあると安心感を与えられます

また わるい や ふつう の評価が付いてしまった場合でもプロフィール欄に説明しましょう

わるいやふつうの評価をつけた人が悪質なケースもあります

その旨を記載しておきます

自分のミスでわるい評価がついてしまってもプロフィール欄に説明していると印象がよくなります

プロフィールの入力方法は

マイページ>プロフィール>自己紹介

もしくは

マイページ>設定>ショップ・プロフィール>自己紹介

から入力できます

まとめ

今回はラクマの評価についてまとめました

  • ラクマの評価は3種類ある
  • 支払い期限を過ぎても支払わず自動キャンセルになった場合は出品者が購入者を評価できる
  • 評価が悪い人や取引したくない相手をブロックできる
  • 評価は変更できる場合がある
  • 評価が0件や悪い評価がついてしまったらプロフィール欄で説明しよう

最後までごらんいただきありがとうございました

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