メルカリをしているとたまにトラブルが発生して、誰かに聞きたいことがありますよね。
わたしは発送時によくトラブルが起きてましたが、基本的に配送業者に問い合わせはメルカリで禁止となっています
だれにもすぐ聞けずにもどかしい思いをすることもありますで、そんな時の対応について紹介していきます
問い合わせはアプリ内の問い合わせ欄からしかできない
発送の時や取引相手とのトラブルなどですぐに回答がほしい時がありますよね。
そんな時やはり電話で対応してもらいたいと思いますが、メルカリ事務局の問い合わせはアプリ内の問い合わせ欄からしかできません。
実際問い合わせしても回答がすぐに返ってくることは少なく、1日～1週間かかることもあります。
メールを送る際に至急！と記載すると1日以内に返ってくることがありますが、発送時のトラブルですぐに回答がほしい時などはこまってしまします。
わたしもヤマトの営業所で伝票を発行していた時に機械のトラブルで伝票が発行できず、困ったことがありました。
基本的にメルカリの商品発送の件で配送業者に問い合わせても分からないことが多く、メルカリ事務局も配送業者へ問い合わせることを固く禁止しています。
仕方なく事務局に問い合わせしたところ、1日以内で回答が返ってきました。
メルカリアプリ内の マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ＞の順に選択して問い合わせしたい項目を選びます
その際なんどもよくある問い合わせ欄がでますのでそちらを確認してから、解決できない場合のみ問い合わせをするをタッチします
すると商品ＩＤや問い合わせ内容を記入できる画面がでます。写真も送ることができます。わたしは主に出品禁止商品の確認のために使用してます
メルカリガイドの中にも出品禁止商品が出ていますが、そこには出ていないが出品する際に気になる商品の確認には役立ちます
すぐに回答がほしいときはメルカリボックスで質問するのが便利
メルカリボックスとはメルカリユーザー同士がお互いに困ったことやトラブル発生に対して質問を投稿、回答し合う掲示板です
メルカリ事務局では2～3日待たなければ来ない回答も、メルカリボックスならタイミングによってはすぐに回答を得られることがあります
しかしユーザー同士のやりとりなので、情報をすべて鵜呑みにしては危険です。
参考程度に利用してみましょう。
自分がこまっていることは他の方も困っていることが多いので、すでに解決されている質問も参考になります
そこまであわてなくても大丈夫
取引相手とのトラブルですが、相手がいろいろせかしてきたり、質問してきたりしてあわててしまうことがあるかもしれません。
しかし冷静に考えるとそこまで急がなくても大丈夫なことも多いです。
ガイドやメルカリボックス(参考程度)をみてもわからない場合は、めんどくさがらずに事務局へ問い合わせします
誠実に取引していることを見せることで、取引相手も納得してくれます。
また、完全なトラブルに対しては(取引相手のモラルがない場合など)、事務局が責任をもって対応してくれますので、安心してください。
こちらの記事で実際あったトラブルでメルカリ事務局がどう対応してくれたか詳しく載せています
まとめ
メルカリ事務局に問い合わせすると、少し待ちますが必ず回答が返ってきます。
メルカリガイドをみてもどうしても分からないことは、うやむやにせずに事務局に問い合わせすることをおすすめします。
メルカリボックスで早急に回答がもらえることがありますが、これは交流の掲示板みたいなものなので、不確実な情報も多いです。参考程度にするのがよいかなと思います
発送時や取引相手とのトラブルで解決しない時は、取引相手に丁寧に説明し、事務局に問い合わせをして解決策の回答を待っていることを伝えましょう
最初はどうしてもトラブルに見舞われることがあるかもしれませんが、丁寧な取引を心がければ大きなトラブルは起こりません。
最後までお付き合いいただきありがとうございました！
メルカリでお小遣い稼ぎお互いにがんばりましょうね！
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